İş Makinesi Garantisi: 2 Yıl / 2.000 Saat Garanti Nasıl Korunur?

EKSFORK’ta satılan sıfır makineler 2 yıl veya 2.000 çalışma saati garantiyle teslim ediliyor. Mini ekskavatör garantisi de aynı kurala bağlıdır: sahada mini kepçe, küçük kepçe ya da mini kazıcı diye anılan R10, R327 ve R350’nin üçü de bu süreyle gelir. Garanti, beklenmedik bir arızada sizi büyük bir masraftan koruyan önemli bir güvencedir; ama bu güvenceden sorunsuz yararlanmak büyük ölçüde makinenin nasıl kullanıldığına ve bakımının nasıl kayıt altına alındığına bağlıdır.

Bu ciltte garantinizi koruyan alışkanlıkları anlatıyoruz: çalışma saatini takip etmek, periyodik bakımı zamanında yapıp belgelemek, doğru sıvı ve parça kullanmak, yetkili servisle çalışmak ve arızayı doğru şekilde bildirmek.

Bir noktayı baştan netleştirelim: garantinin kapsamını ve koşullarını belirleyen, makinenizle birlikte teslim edilen garanti belgesidir. Aşağıdakiler bu belgenin yerine geçmez; belgeye uygun davranmanızı kolaylaştıran genel iyi uygulamalardır.

“2 yıl veya 2.000 saat” ne anlama gelir?

Garanti süresi iki ölçüyle tanımlanır: takvim süresi (2 yıl) ve makinenin çalışma saati (2.000 saat). Bu iki sınırın birlikte nasıl uygulandığını makinenizle birlikte teslim edilen garanti belgesi belirler; belgeyi teslim günü okuyun ve anlamadığınız bir nokta varsa o gün sorun.

Her durumda, makinenizin bu iki sınırdan hangisine önce yaklaşacağını bilmek bakım ve bütçe planınız için faydalıdır. Bunu basit bir hesapla tahmin edebilirsiniz:

Yıllık çalışma saati = Günlük ortalama çalışma saati × Yıllık çalışma günü

2.000 saate ulaşma süresi (yıl) = 2.000 / Yıllık çalışma saati

Örnek (örnek rakamlar; kendi kullanımınızla hesaplayın):

• Yılda 250 gün, günde ortalama 3 saat çalışan bir makine yılda 750 saat çalışır ve 2.000 saate yaklaşık 2 yıl 8 ayda ulaşır. Yani iki yıl dolduğunda makine henüz 1.500 saat civarındadır.
• Yılda 250 gün, günde ortalama 6 saat çalışan bir makine yılda 1.500 saat çalışır ve 2.000 saate yaklaşık 1 yıl 4 ayda ulaşır. Yani 2.000 saat, iki yıl dolmadan tamamlanır.

Pratik sonuç şudur: 250 günlük bir çalışma yılında günde ortalama 4 saatten fazla çalışan bir makine, iki yıl dolmadan 2.000 saate ulaşır. Makinesini yoğun kullanan işletmeler için çalışma saatini takip etmek bu yüzden ayrıca önemlidir.

Çalışma saati göstergesi: garantinin sayacı

Gösterge panelindeki çalışma saati, hem bakım zamanlarının hem de garanti süresinin temel ölçüsüdür. Bu yüzden onu bir belge gibi ele alın:

• Makineyi teslim aldığınız gün çalışma saati ekranının fotoğrafını çekin.
• Her periyodik bakımda ve her arıza bildiriminde saat ekranını yeniden fotoğraflayın.
• Gösterge arızalanırsa veya saat ilerlemiyorsa bunu vakit kaybetmeden bildirin; saat kaydında oluşan boşluk, bakım geçmişinizi belgelemeyi zorlaştırır.
• Göstergeye veya bağlı olduğu devreye müdahale etmeyin, ettirmeyin.

Servis talep formumuzun çalışma saati ekranının fotoğrafını ayrıca istemesinin nedeni de budur: saat, hangi bakımın zamanının geldiğini ve makinenin garanti süresi içinde olup olmadığını birlikte gösterir.

Makineyi birden fazla operatör kullanıyorsa, iş bitiminde çalışma saatini ve günün kısa notunu deftere yazma alışkanlığı edinin. Bu kayıt hem bakım zamanını önceden görmenizi sağlar hem de bir arıza olduğunda makinenin son günlerde nasıl kullanıldığını netleştirir.

Periyodik bakım: zamanında yapın, belgeleyin

Garantiyi koruyan en önemli alışkanlık, kullanım kılavuzundaki periyodik bakımları zamanında yaptırmaktır. İkinci en önemli alışkanlık ise bunu kanıtlayabilmektir. Bakım yapılmış ama kaydı tutulmamışsa, geriye dönüp bunu göstermek zorlaşır.

Basit bir bakım kaydı tablosu bu işi görür:

Tablodaki tarih ve saatler örnektir; bakım aralıkları için makinenizin kullanım kılavuzu esastır. Saatlik bakım takvimini periyodik bakım takvimimizde, yeni makinenin ilk çalışma saatlerinde dikkat edilecekleri alıştırma dönemi rehberimizde anlattık.

Belgeleri tek bir klasörde toplayın: fatura, garanti belgesi, varsa teslim belgeleri, servis formları, yağ ve filtre faturaları, saat ekranı fotoğrafları. Telefonla çektiğiniz fotoğrafların bir kopyasını bilgisayarda veya bulutta saklamak, kağıt kaybolduğunda işinizi kurtarır.

Bakım saatini kaçırırsanız

Yoğun bir dönemde bakım saatinin geçmesi olabilir. Böyle bir durumda gecikmeyi saklamaya çalışmayın: bakımı ilk fırsatta yaptırın ve kayda bakımın yapıldığı gerçek çalışma saatini yazın. Gecikmenin nasıl değerlendirileceği garanti belgesinde yazar; ama dürüst ve eksiksiz bir kayıt her durumda daha sağlam bir dayanaktır. Bir sonraki sefer için bakım saatine birkaç iş günü kala randevu almayı alışkanlık haline getirin.

Doğru sıvılar, doğru parçalar

Motor yağı, hidrolik yağ, soğutma suyu ve yakıt makinenin içinden geçen ve her parçaya dokunan sıvılardır. Yanlış özellikte bir yağ ya da kirli yakıt, kısa sürede dışarıdan görünmeyen hasarlar başlatabilir. Garanti süresince şu ilkelere uyun:

• Yağları ve soğutma sıvısını kullanım kılavuzunda belirtilen özellik ve viskozitede seçin; farklı tipteki yağları karıştırmayın.
• Yakıtı güvenilir kaynaktan alın, bidon ve huni temizliğine dikkat edin; su ayırıcıyı düzenli boşaltın.
• Filtreleri zamanında ve doğru kodla değiştirin.
• Kullandığınız yağ, filtre ve parçaların faturalarını saklayın.

Yakıt konusunu ayrıca vurgulayalım. Dizel yakıttaki su ve tortu, yakıt sistemindeki hassas parçalara zarar verebilir. Yakıtı temiz ve kapalı bidonlarda taşıyın, bidonları yerde açık bırakmayın. Birçok kullanıcı depoyu iş bitiminde doldurur; böylece gece boyunca depodaki hava boşluğunda yoğuşma ile oluşan su azalır.

Muadil parça kullanımının garantiye nasıl yansıyacağı konusunda bağlayıcı olan yine garanti belgesidir; emin olmadığınızda parçayı takmadan önce bize sorun. Orijinal ve muadil parça arasındaki farkları orijinal mi muadil mi rehberimizde anlattık.

Yetkili servisle çalışmak

Garanti süresindeki makinede periyodik bakımı ve onarımları yetkili servise yaptırmak, hem işin doğru yapılmasını hem de kayıtların düzenli tutulmasını sağlar. EKSFORK olarak Rippa yetkili satıcısıyız; 12 ilde 14 yetkili satış ve servis noktamız ve 81 ilde anlaşmalı servis ağımız bulunuyor. Size en yakın noktayı bayi ve servis ağı sayfasında görebilirsiniz. Merkezlere uzak bir bölgede çalışıyorsanız bakım saatine yaklaşırken randevuyu önceden planlayın; özellikle sezonun yoğun dönemlerinde son güne bırakılan bakım gecikebilir.

Garanti süresinde şunlardan kaçının:

• Motoru, hidrolik pompayı veya valfleri servise danışmadan açmak ya da açtırmak.
• Motor ayarlarına, hidrolik basınç ayarlarına veya elektrik tesisatına kılavuzda yer almayan müdahaleler.
• Servise danışmadan makinede kalıcı değişiklik yaptırmak.

Bu tür müdahalelerin garantiye etkisi garanti belgesinde yazar; ama genel kural basittir: emin olmadığınız her işlemden önce bizi arayın. Bir telefon görüşmesi, sonradan yaşanabilecek bir anlaşmazlıktan her zaman daha kolaydır.

Makineyi amacına ve kapasitesine uygun kullanmak

Kullanım kılavuzu, makinenin hangi işler ve hangi yükler için tasarlandığını tarif eder. Makineyi kapasitesinin üzerinde zorlamak, uygun olmayan ataşmanla çalışmak veya uyarı lambalarına rağmen çalışmaya devam etmek hem arıza riskini artırır hem de arızanın nedenini tartışmalı hale getirebilir.

Örneğin kovayla kırılamayacak bir kayayı zorlamak, kırıcı gereken yerde kovayı balyoz gibi zemine vurmak ya da paletli makineyi uzun mesafelerde sürekli yürütmek, makinenin tasarım amacının dışına çıkan kullanımlardır. Bu tür işler için doğru ataşmanı veya doğru taşıma yöntemini seçmek hem makineyi hem garantiyi korur.

• Makinenin kaldırma ve kazı sınırlarını kılavuzdan öğrenin; operatör değişse bile bu bilgiyi aktarın.
• Ataşman seçerken makineyle uyumunu ve hidrolik ihtiyacını teyit edin.
• Uyarı lambası yandığında çalışmayı durdurun ve not alın.
• Makineyi yalnızca eğitimli operatörlere kullandırın. Teslimatta verdiğimiz kurulum ve temel operatör eğitimini makineyi kullanacak herkesin almasını sağlayın; operatör sonradan değişirse bilgiyi yeni kişiye aktarın.

Arıza anında doğru adımlar

Garanti süresinde bir arıza yaşadığınızda izleyeceğiniz sıra, sürecin ne kadar hızlı ilerleyeceğini belirler:

1. Durdurun: Belirti ciddiyse makineyi güvenli şekilde durdurun; arızalı makineyle çalışmaya devam etmek küçük bir arızayı büyütebilir.
2. Kendiniz sökmeyin: Garanti süresindeki makinede parçaları söküp onarmaya çalışmadan önce servisle görüşün.
3. Belgeleyin: Arızanın fotoğrafını veya videosunu çekin; çalışma saatini ve arızanın ne zaman, hangi koşulda başladığını not edin.
4. Bildirin: Servis talebini vakit kaybetmeden açın. Formumuz ürün etiketi, çalışma saati ekranı, ürün faturası ve arıza görseli olmak üzere dört görsel ister; fatura, garanti kapsamının doğrulanması için gereklidir.
5. Takip edin: Servis sürecinde yapılan işlemleri ve değişen parçaları bakım kaydınıza ekleyin.

Küçük sorunları da ertelemeyin. Yanmayan bir lamba, hafif bir sızıntı ya da yeni başlayan bir ses, garanti süresi içindeyken bildirildiğinde hem kayıt altına girer hem de büyümeden ele alınır. “Bir sonraki bakımda söylerim” diye beklenen küçük bir kaçak, o zamana kadar çok daha büyük bir onarıma dönüşebilir.

Talebi hızlı ve eksiksiz hazırlamanın yolunu servis talebi rehberimizde adım adım anlattık.

Teslimat günü: garantinin ilk adımı

Garantiyi koruyan alışkanlıklar teslimat günü başlar:

• Fatura ve garanti belgesini teslim alın; belgelerdeki bilgilerin makinenin ürün etiketiyle uyuştuğunu kontrol edin.
• Ürün etiketinin ve çalışma saati ekranının fotoğrafını çekin.
• Garanti belgesini okuyun; anlamadığınız bir madde varsa o gün sorun.
• Kullanım kılavuzundaki periyodik bakım tablosunu bakım defterinizin ilk sayfasına geçirin.
• Kurulum ve operatör eğitimi sırasında günlük kontrol ve gresleme noktalarının size gösterilmesini isteyin.

Makineyi şantiyede operatörünüz veya bir çalışanınız teslim alıyorsa, belgelerin ve fotoğrafların aynı gün size ulaştığından emin olun. Garanti belgesinin bir çekmecede ya da kabinin içinde unutulması, ihtiyaç duyulduğu gün aranmasına neden olur.

Makineyi teslim alırken bakılacak diğer noktaları, palet ve hidrolikten belgelere kadar, teslim alma kontrol listesinde bulabilirsiniz.

Kısa kontrol listesi

• Garanti belgesi ve fatura tek klasörde, fotoğrafları yedekli.
• Teslim günü ürün etiketi ve saat ekranı fotoğrafları çekildi.
• Periyodik bakımlar kılavuzdaki saatlerde, yetkili serviste yapılıyor.
• Her bakımın tarihi, çalışma saati, kullanılan yağ ve filtreleri kayıtta.
• Yağ, filtre ve parçalar kılavuzdaki özellikte; faturaları saklanıyor.
• Makine kapasitesi içinde ve eğitimli operatörle kullanılıyor.
• Arızalar vakit kaybetmeden ve belgeleriyle bildiriliyor.
• Emin olunmayan her müdahaleden önce servis aranıyor.

Garanti süresi dolduğunda da bu alışkanlıkları bırakmayın: aynı kayıtlar makinenizin bakım geçmişini gösterir ve ileride satmak istediğinizde alıcıya güven verir. Garanti sonrasında da 382 kalem yedek parça stoktan, aynı gün kargoyla gönderiliyor.

Makinelerimizi ve teknik özelliklerini iş makineleri sayfasında inceleyebilirsiniz. Garantiyle ilgili sorularınız için teknik servis hattımıza WhatsApp’tan yazabilir ya da hafta içi ve cumartesi 09:00–18:00 arasında 0552 947 92 09’u arayabilirsiniz.