Bir arıza anında en çok zaman kaybettiren şey çoğu zaman arızanın kendisi değil, bilgi alışverişidir: hangi makine, hangi seri numarası, kaç saatte, garanti süresinde mi, arıza tam olarak neye benziyor? Telefonda bu soruların her biri dakikalar alır; eksik kalan tek bir bilgi de ikinci ve üçüncü görüşmeyi gerektirir.
Servis talep formumuz bu yüzden var: bütün bilgiyi ve dört zorunlu görseli tek seferde toplar, ardından talebinizi servis ekibimize WhatsApp üzerinden iletir. Bu ciltte formu alan alan anlatıyor, her görselin neden istendiğini ve nasıl çekilmesi gerektiğini gösteriyor, arıza açıklaması için kullanabileceğiniz bir şablon veriyoruz.
Formu açmadan önce hazırlayın
Formu doldurmak birkaç dakika sürer; hazırlık yapılmışsa. Başlamadan önce şu maddeleri tamamlayın:
- Makineyi güvenli konuma alın: düz zemin, ekipman yerde, motor kapalı. Arızayı göstermek için makinenin çalışması gerekiyorsa aşağıdaki güvenlik notlarını okuyun.
- Ürün etiketinin yerini bulun ve üzerini temizleyin.
- Kontağı açıp çalışma saati ekranını okunur hale getirin.
- Satış faturasını ya da fotoğrafını yanınızda bulundurun.
- Arızalı bölgeyi temizleyin; kaçak varsa yerini belirginleştirin.
- Telefonunuzun şarjını ve internet bağlantısını kontrol edin.
- Arızanın ne zaman ve hangi koşulda başladığını not edin.
Formu mümkünse masa başında değil, makinenin yanında ve telefondan doldurun. Böylece fotoğrafları doğrudan formdan çekebilir, eksik kalan bir bilgiyi o anda makineye bakarak tamamlayabilirsiniz.
Form alanları tek tek
Formda yedi yazılı alan var; bunlardan dördü zorunlu. Zorunlu olmayan alanları da doldurmanızı öneririz, çünkü her biri teşhisi hızlandırır.
| Alan | Zorunlu mu? | Nasıl doldurulur? |
|---|---|---|
| Ad Soyad | Evet | Servis ekibinin ulaşacağı kişinin adı: makinenin sahibi veya sahadaki sorumlu |
| Telefon | Evet | WhatsApp kullanılan ve gün içinde ulaşılabilen bir numara |
| Makine modeli | Evet | Örneğin Rippa R327, QD35 veya Rf20e |
| Şehir | Hayır | İlçe ile birlikte yazmak, size en yakın servis noktasının belirlenmesini kolaylaştırır |
| Ürün seri numarası | Evet | Etiketteki numaranın harfi harfine aynısı |
| Çalışma saati (motor saati) | Hayır | Gösterge panelindeki değer; ekranın fotoğrafı ayrıca zorunludur |
| Arıza açıklaması | Hayır | Ne zaman başladı, hangi durumda oluyor, uyarı ışığı var mı |
Seri numarasını yazarken O ile 0, I ile 1 ve B ile 8 gibi karakterleri karıştırmamaya dikkat edin. Emin olamadığınız bir karakter varsa etiket fotoğrafı zaten formda olacağı için tahmin yürütmeyin; açıklamaya “etiketin bir kısmı okunmuyor” diye not düşün. Makineyi sahada sizden başka bir operatör kullanıyorsa, onun adını ve telefon numarasını da açıklamaya ekleyin; arızayı en doğru tarif edecek kişi çoğu zaman odur.
Dört zorunlu görsel ve neden istendikleri
Formun en önemli bölümü dört görseldir. Hepsi zorunludur; biri eksik olduğunda form gönderilmez ve eksik kutu işaretlenir. Fotoğrafları telefonunuzun kamerasıyla doğrudan form üzerinden çekebilirsiniz.
1. Ürün etiketi
Makinenin model ve seri numarasının yazdığı etikettir. Etiket makinenin kimliğidir; hangi parçaların kullanıldığı ve makinenin kayıtları bu bilgiye bağlıdır. İyi çekim için etiketi temizleyin, telefonu etikete paralel tutun, parlama oluyorsa hafif açıyla çekin ve tüm karakterlerin okunduğundan emin olun.
2. Çalışma saati ekranı
Gösterge panelindeki motor veya çalışma saati ekranıdır. Saat, periyodik bakım durumunu ve makinenin garanti süresi içinde olup olmadığını gösterir. İyi çekim için kontağı açın, ekranı yansımasız bir açıdan çekin; rakamların tamamı net görünmelidir.
3. Ürün faturası
Satış faturası, garanti kapsamını doğrulamak için istenir. İyi çekim için faturayı düz bir zemine koyun, dört köşesi kadrajda olacak şekilde ve gölgesiz çekin; tarih ve ürün satırları okunmalıdır. Faturanız dijitalse ekran görüntüsü alarak yükleyebilirsiniz.
4. Arıza görseli veya videosu
Arızalı bölgenin fotoğrafı ya da videosudur; video en fazla 60 MB olabilir. Ses, titreşim veya belirli bir harekette ortaya çıkan arızalarda video, fotoğraftan çok daha fazla bilgi verir. İyi çekim için önce geniş açıyla bölgenin makinedeki yerini, sonra yakından arızanın kendisini gösterin; sesli arızalarda videoyu sesle çekin.
| Görsel | Sık yapılan hata | Doğrusu |
|---|---|---|
| Ürün etiketi | Çamurlu, parlamalı veya yarım kadraj | Temizlenmiş, tam kadraj, tüm karakterler okunur |
| Çalışma saati ekranı | Kontak kapalıyken çekilmiş boş ekran | Kontak açık, rakamlar net |
| Ürün faturası | Köşesi kesik, bulanık veya gölgeli | Düz zeminde, dört köşe görünür |
| Arıza görseli | Yalnızca yakın çekim, yeri anlaşılmıyor | Önce geniş açı, sonra yakın çekim |
Birden fazla arıza görseli gerekiyorsa
Formda arıza için tek bir dosya alanı vardır. En açıklayıcı görseli veya videoyu buraya yükleyin. Başka fotoğraflar da göndermek istiyorsanız, form sonrasında açılan WhatsApp sohbetinde mesajınızı gönderdikten sonra ek görselleri aynı sohbete ekleyebilirsiniz. Böylece bütün bilgiler tek bir konuşmada toplanır.
Arıza videosu: sınıra sığan, işe yarayan çekim
İyi bir arıza videosu uzun olmak zorunda değildir. Şu ipuçları hem 60 MB sınırının içinde kalmanızı hem de videonun işe yaramasını sağlar:
- Videoyu kısa tutun; arızayı gösteren bölüm çoğu zaman bir dakikanın altında anlatılabilir.
- Telefonunuz çok yüksek çözünürlükte çekiyorsa kamera ayarından çözünürlüğü düşürün; dosya küçülür, yükleme hızlanır.
- Videonun başında birkaç saniye makinenin genel görüntüsünü, ardından arızalı bölgeyi gösterin.
- Sesli arızalarda telefonu sesin geldiği bölgeye güvenli mesafede tutun; rüzgâr ve konuşma gürültüsünü azaltın.
- Arıza belirli bir harekette oluyorsa o hareket yapılırken çekin.
Güvenlik: Makine çalışırken video çekmeniz gerekiyorsa makineyi başka bir kişi kullansın, siz güvenli mesafede durun. Dönen parçalara, kayış ve fana, ekipmanın hareket alanına ve bomun altına girmeyin. Kaçağı göstermek için elinizi değil, bir karton parçasını kullanın. Makineyi kullanırken aynı anda video çekmeye çalışmayın.
Arıza açıklaması nasıl yazılır?
Açıklama alanı serbest metindir; ama belirli bir sırayla yazmak teşhisi hızlandırır. Şu beş soruyu cevaplayın:
- Ne oluyor? Belirtiyi tek cümleyle yazın.
- Ne zaman başladı? Aniden mi, yavaş yavaş mı?
- Hangi durumda oluyor? Soğukken mi, sıcakken mi, yük altında mı, belirli bir harekette mi?
- Uyarı ışığı var mı? Hangisi, ne zaman yandı?
- Ne denediniz? Seviye kontrolü, sigorta değişimi gibi yaptığınız işlemler.
Örnek açıklama: “Kol silindirinden yağ damlıyor. Üç gün önce başladı, her gün biraz artıyor. Motor ısındıktan sonra, özellikle kazı sırasında daha belirgin. Uyarı ışığı yok. Hidrolik yağ seviyesini kontrol ettim, normal.”
Karşılaştırma için: “Makine bozuldu, acil” gibi bir açıklama, servis ekibine hiçbir ipucu vermez ve ilk görüşmenin bu soruları sormakla geçmesine yol açar.
En önemli bilgiyi ilk cümleye yazın. Talebiniz WhatsApp mesajına dönüştürülürken açıklamanın baş kısmı mesaja eklenir; asıl belirtinin ilk satırda olması, servis ekibinin mesajı ilk okuyuşta anlamasını sağlar. Belirtileri nasıl gözlemleyeceğinizi arıza belirtileri rehberimizde anlattık.
Gönderdikten sonra: WhatsApp adımı
“Servis talebi gönder” düğmesine bastığınızda bilgiler ve görseller yüklenir. Bu işlem dosya boyutuna ve bağlantınıza göre biraz sürebilir; sayfayı kapatmayın. Yükleme tamamlandığında ekranda talebinizin alındığı yazar ve WhatsApp kendiliğinden açılır.
WhatsApp’ta, teknik servis hattımız 0552 947 92 09’a gönderilmek üzere hazırlanmış bir mesaj görürsünüz. Mesajda adınız, telefonunuz, makine modeli, seri numarası, doldurduysanız şehir, çalışma saati ve arıza açıklaması ile yüklediğiniz görsellere ulaşılan bir bağlantı bulunur. Size kalan tek iş, WhatsApp’ta gönder düğmesine basmaktır.
- WhatsApp kendiliğinden açılmadıysa form sayfasında beliren “WhatsApp’tan gönder” düğmesine dokunun.
- “Yüklediğim görselleri gör” bağlantısıyla yüklediğiniz dosyaları kontrol edebilirsiniz.
- Bu son adımı atlamayın: talebiniz ve görselleriniz servis ekibimize bu mesajla ulaşır.
Mesajınız ulaştıktan sonra servis ekibimiz talebinizi inceleyip WhatsApp veya telefon üzerinden size dönüş yapar; gerekirse ek bilgi ya da görsel ister. Bu sürede makineyi zorlamayın ve arızalı bölgeyi sökmeye çalışmayın; özellikle garanti süresindeki makinelerde müdahaleyi servisle birlikte planlamak en doğrusudur.
Formu gönderdiğinizde, talebinizin değerlendirilmesi amacıyla iletişim bilgilerinizin ve yüklediğiniz görsellerin işlenmesine izin vermiş olursunuz; ayrıntılar formun altındaki KVKK aydınlatma metninde yer alır.
Sık karşılaşılan sorunlar
- Form gönderilmiyor, bir kutu kırmızı: Dört görselden biri eksiktir ya da zorunlu bir alan boştur. İşaretlenen alanı tamamlayın.
- Video yüklenmiyor: Dosya 60 MB’ı aşıyor olabilir. Videoyu kısaltın veya daha düşük çözünürlükte yeniden çekin.
- Yükleme çok uzun sürüyor: Mobil veri zayıfsa daha iyi çeken bir noktaya geçin ya da kablosuz ağa bağlanın.
- Seri numarası okunmuyor: Etiketi temizleyip yeniden çekin; yine okunmuyorsa bunu açıklamaya yazın.
- Fatura yanınızda değil: Fatura görseli zorunludur. Faturanın fotoğrafını teslimat günü çekip telefonunuzda saklamak bu sorunu baştan önler; faturaya ulaşamıyorsanız servis hattımızı arayın.
Acil durumlar ve diğer yollar
Form, talebinizi eksiksiz iletmenin en düzenli yoludur; ama bazı durumlarda önce telefon gerekir:
- Makine güvenlik riski oluşturuyorsa, örneğin yakıt kaçağı, yanık kokusu veya kontrol kaybı varsa, önce makineyi güvenli şekilde durdurun, sonra servis hattımızı arayın.
- Sahada internet yoksa servis hattını arayın; bilgileri telefonda alalım, görselleri bağlantı bulduğunuzda gönderin.
Teknik servis hattımız 0552 947 92 09; çalışma saatlerimiz hafta içi ve cumartesi 09:00–18:00. 12 ilde 14 yetkili satış ve servis noktamızı ve 81 ildeki anlaşmalı servis ağımızı bayi ve servis ağı sayfasında görebilirsiniz; diğer iletişim kanallarımız iletişim sayfasında yer alıyor.
Kısa kontrol listesi
- Makine güvenli konumda.
- Ad soyad, telefon, makine modeli ve seri numarası hazır.
- Ürün etiketi fotoğrafı temiz ve okunur.
- Çalışma saati ekranı fotoğrafı: kontak açık, rakamlar net.
- Fatura fotoğrafı: dört köşe görünür.
- Arıza görseli veya videosu: önce geniş açı, sonra yakın çekim; video 60 MB’ın altında.
- Açıklamanın ilk cümlesinde asıl belirti var.
- Gönderdikten sonra WhatsApp mesajı da gönderildi.
Bu hazırlık, servis ekibinin arızayı ilk mesajda anlamasını ve gerekiyorsa doğru parçanın hazırlanmasını hızlandırır. Parça tanımlama için doğru yedek parçayı bulma rehberimize, garanti sürecinde dikkat edilecekler için garanti rehberimize göz atabilirsiniz.
Talebinizi hemen servis talep formundan açabilir, sorunuz olursa teknik servis hattımıza WhatsApp’tan yazabilirsiniz. Gereken parçaları ise yedek parça sayfamızda inceleyebilirsiniz.
