Kada dođe do kvara, najviše vremena često ne odnese sam kvar, već razmena informacija: koja mašina, koji serijski broj, na koliko sati, da li je pod garancijom, kako tačno kvar izgleda? Telefonom svako od ovih pitanja traje minutima, a samo jedan podatak koji nedostaje znači i drugi i treći razgovor.
Zato postoji naš formular za servisni zahtev: sve podatke i četiri obavezne fotografije prikuplja odjednom, a zatim vaš zahtev prosleđuje našem servisnom timu preko WhatsApp-a. U ovom vodiču prolazimo kroz formular polje po polje, pokazujemo zašto se traži svaka fotografija i kako je treba napraviti i dajemo šablon koji možete da koristite za opis kvara.
Pripremite se pre nego što otvorite formular
Popunjavanje formulara traje nekoliko minuta — ako ste se pripremili. Pre nego što počnete, završite sledeće:
- Postavite mašinu u bezbedan položaj: ravna podloga, oprema na tlu, motor ugašen. Ako mašina mora da radi da bi se kvar prikazao, pročitajte bezbednosne napomene u nastavku.
- Pronađite natpisnu pločicu i očistite je.
- Uključite kontakt da bi se ekran radnih sati mogao očitati.
- Neka vam račun o kupovini ili njegova fotografija bude pri ruci.
- Očistite neispravan deo; ako postoji curenje, jasno označite njegovo mesto.
- Proverite bateriju telefona i internet vezu.
- Zabeležite kada je i pod kojim uslovima kvar počeo.
Formular po mogućstvu popunjavajte telefonom pored mašine, a ne za stolom. Tako fotografije možete da napravite direktno iz formulara, a podatak koji nedostaje da dopunite odmah, gledajući mašinu.
Polja formulara jedno po jedno
Formular ima sedam tekstualnih polja, od kojih su četiri obavezna. Preporučujemo da popunite i neobavezna polja, jer svako od njih ubrzava dijagnostiku.
| Polje | Obavezno? | Kako se popunjava |
|---|---|---|
| Ime i prezime | Da | Ime osobe koju će servisni tim kontaktirati: vlasnika mašine ili odgovorne osobe na terenu |
| Telefon | Da | Broj koji koristi WhatsApp i na koji ste dostupni tokom dana |
| Model mašine | Da | Na primer Rippa R327, QD35 ili RF20E |
| Grad | Ne | Ako navedete i opštinu, lakše je odrediti najbliže servisno mesto |
| Serijski broj | Da | Tačno onako kako piše na pločici, znak po znak |
| Radni sati (sati motora) | Ne | Vrednost sa instrument table; fotografija ekrana je dodatno obavezna |
| Opis kvara | Ne | Kada je počeo, u kojoj situaciji se javlja, da li svetli kontrolna lampica |
Kada upisujete serijski broj, pazite da ne pomešate znakove kao što su O i 0, I i 1, B i 8. Ako u neki znak niste sigurni, ne nagađajte, jer će fotografija pločice ionako biti u formularu; u opis dodajte napomenu „deo pločice nije čitljiv“. Ako mašinu na terenu koristi drugi rukovalac, u opis dodajte i njegovo ime i broj telefona; on je često osoba koja kvar može najtačnije da opiše.
Četiri obavezne fotografije i zašto se traže
Najvažniji deo formulara su četiri fotografije. Sve su obavezne; ako neka nedostaje, formular se ne šalje, a polje koje nedostaje biva označeno. Fotografije možete da napravite kamerom telefona direktno iz formulara.
1. Nalepnica proizvoda (natpisna pločica)
To je pločica na kojoj su ispisani model i serijski broj mašine. Pločica je lična karta mašine; od ovog podatka zavise i delovi koji se koriste i evidencija mašine. Za dobar snimak očistite pločicu, držite telefon paralelno sa njom, ako se javlja odsjaj snimajte pod blagim uglom i uverite se da su svi znakovi čitljivi.
2. Ekran radnih sati
To je ekran sa satima motora ili radnim satima na instrument tabli. Sati pokazuju stanje periodičnog održavanja i da li je mašina u garantnom roku. Za dobar snimak uključite kontakt i ekran snimite iz ugla bez odsjaja; sve cifre moraju biti jasno vidljive.
3. Račun za proizvod
Račun o kupovini traži se radi potvrde garantnog pokrića. Za dobar snimak stavite račun na ravnu podlogu i snimite ga bez senki, tako da sva četiri ugla budu u kadru; datum i stavke proizvoda moraju biti čitljivi. Ako vam je račun u elektronskom obliku, možete da otpremite snimak ekrana.
4. Fotografija ili video kvara
To je fotografija ili video neispravnog dela; video može imati najviše 60 MB. Kod kvarova koji se javljaju kao zvuk, vibracija ili pri određenom pokretu, video daje mnogo više informacija od fotografije. Za dobar snimak prvo širokim kadrom pokažite gde se taj deo nalazi na mašini, a zatim izbliza sam kvar; kod kvarova koji se čuju, video snimajte sa zvukom.
| Fotografija | Česta greška | Kako treba |
|---|---|---|
| Nalepnica proizvoda | Blatnjava, sa odsjajem ili do pola u kadru | Očišćena, cela u kadru, svi znakovi čitljivi |
| Ekran radnih sati | Prazan ekran snimljen dok je kontakt isključen | Kontakt uključen, cifre jasne |
| Račun za proizvod | Odsečen ugao, mutno ili sa senkom | Na ravnoj podlozi, vidljiva sva četiri ugla |
| Fotografija kvara | Samo krupan plan, ne vidi se gde je | Prvo širok kadar, zatim krupan plan |
Ako vam treba više fotografija kvara
Formular ima samo jedno polje za datoteku kvara. Ovde otpremite najjasniju fotografiju ili video. Ako želite da pošaljete i druge fotografije, možete ih dodati u isti WhatsApp razgovor koji se otvara posle formulara, nakon što pošaljete poruku. Tako su svi podaci na jednom mestu, u jednom razgovoru.
Video kvara: snimak koji staje u ograničenje i koristi
Dobar video kvara ne mora da bude dugačak. Sledeći saveti pomažu da ostanete u granici od 60 MB, a da video bude koristan:
- Neka video bude kratak; deo koji prikazuje kvar obično se može prikazati za manje od jednog minuta.
- Ako vaš telefon snima u veoma visokoj rezoluciji, smanjite je u podešavanjima kamere; datoteka postaje manja, a otpremanje brže.
- Na početku videa nekoliko sekundi pokažite opšti izgled mašine, a zatim neispravan deo.
- Kod kvarova koji se čuju, držite telefon na bezbednoj udaljenosti od mesta odakle dolazi zvuk; svedite buku vetra i razgovora na minimum.
- Ako se kvar javlja pri određenom pokretu, snimajte dok se taj pokret izvodi.
Bezbednost: Ako morate da snimate dok mašina radi, neka mašinom upravlja neko drugi, a vi stojte na bezbednoj udaljenosti. Ne prilazite rotirajućim delovima, kaišu i ventilatoru ni zoni kretanja opreme i ne stajte ispod strele. Za prikazivanje curenja koristite komad kartona, a ne ruku. Ne pokušavajte da snimate dok upravljate mašinom.
Kako napisati opis kvara?
Polje za opis je slobodan tekst; ali ako pišete određenim redosledom, dijagnostika se ubrzava. Odgovorite na sledećih pet pitanja:
- Šta se dešava? Opišite simptom jednom rečenicom.
- Kada je počelo? Iznenada ili postepeno?
- U kojoj situaciji se javlja? Dok je mašina hladna, dok je zagrejana, pod opterećenjem, pri određenom pokretu?
- Da li svetli kontrolna lampica? Koja i kada se upalila?
- Šta ste pokušali? Postupci koje ste uradili, kao što su provera nivoa ili zamena osigurača.
Primer opisa: „Ulje kaplje sa cilindra ruke. Počelo je pre tri dana i svakog dana je malo jače. Izraženije je kada se motor zagreje, naročito tokom kopanja. Kontrolna lampica ne svetli. Proverio sam nivo hidrauličnog ulja, normalan je.“
Poređenja radi: opis kao što je „Mašina pokvarena, hitno“ servisnom timu ne daje nikakav trag i znači da će prvi razgovor proći u postavljanju ovih pitanja.
Najvažniji podatak upišite u prvu rečenicu. Kada se vaš zahtev pretvara u WhatsApp poruku, u poruku se dodaje početni deo opisa; ako je glavni simptom u prvom redu, servisni tim će poruku razumeti već pri prvom čitanju. Kako da posmatrate simptome objasnili smo u našem vodiču za simptome kvara.
Posle slanja: korak na WhatsApp-u
Kada pritisnete dugme „Pošaljite zahtev“, podaci i fotografije se otpremaju. Zavisno od veličine datoteka i vaše veze, to može da potraje; ne zatvarajte stranicu. Kada se otpremanje završi, na ekranu piše da je vaš zahtev primljen i WhatsApp se automatski otvara.
U WhatsApp-u ćete videti poruku pripremljenu za slanje našoj liniji tehničkog servisa 0552 947 92 09. Poruka sadrži vaše ime, telefon, model mašine, serijski broj, grad ako ste ga upisali, radne sate i opis kvara, kao i link ka fotografijama koje ste otpremili. Jedino što vam ostaje jeste da u WhatsApp-u pritisnete dugme za slanje.
- Ako se WhatsApp nije automatski otvorio, dodirnite dugme „Pošalji na WhatsApp“ koje se pojavljuje na stranici formulara.
- Linkom „Pogledaj fotografije koje sam poslao“ možete da proverite datoteke koje ste otpremili.
- Ne preskačite ovaj poslednji korak: vaš zahtev i fotografije stižu do našeg servisnog tima upravo ovom porukom.
Kada vaša poruka stigne, naš servisni tim pregleda zahtev i javlja vam se preko WhatsApp-a ili telefonom; po potrebi traži dodatne podatke ili fotografije. U međuvremenu ne forsirajte mašinu i ne pokušavajte da rasklopite neispravan deo; posebno kod mašina pod garancijom, najbolje je da zahvat planirate zajedno sa servisom.
Slanjem formulara pristajete na obradu vaših kontakt podataka i otpremljenih fotografija radi procene zahteva; detalji se nalaze u obaveštenju o zaštiti podataka (KVKK) ispod formulara.
Česti problemi
- Formular se ne šalje, jedno polje je crveno: Nedostaje jedna od četiri fotografije ili je neko obavezno polje prazno. Popunite označeno polje.
- Video se ne otprema: Datoteka možda prelazi 60 MB. Skratite video ili ga ponovo snimite u nižoj rezoluciji.
- Otpremanje traje predugo: Ako je mobilni signal slab, pređite na mesto sa boljim signalom ili se povežite na Wi-Fi.
- Serijski broj se ne može pročitati: Očistite pločicu i ponovo je fotografišite; ako i dalje nije čitljiva, navedite to u opisu.
- Račun nije kod vas: Fotografija računa je obavezna. Ako račun fotografišete na dan isporuke i fotografiju čuvate u telefonu, ovaj problem nećete ni imati; ako ne možete da dođete do računa, pozovite našu servisnu liniju.
Hitni slučajevi i drugi načini
Formular je najuredniji način da zahtev pošaljete u potpunosti; ali u nekim situacijama prvo treba telefonirati:
- Ako mašina predstavlja bezbednosni rizik, na primer ako curi gorivo, oseća se miris paljevine ili je izgubljena kontrola, prvo bezbedno zaustavite mašinu, a zatim pozovite našu servisnu liniju.
- Ako na terenu nema interneta, pozovite servisnu liniju; podatke ćemo uzeti telefonom, a fotografije pošaljite kada uhvatite vezu.
Naša linija tehničkog servisa je 0552 947 92 09; radno vreme je radnim danima i subotom od 09:00 do 18:00. Naših 14 ovlašćenih prodajnih i servisnih mesta u 12 provincija i mrežu ugovorenih servisa u svih 81 provinciju možete videti na stranici prodajna i servisna mreža; ostali kanali za kontakt nalaze se na stranici kontakt.
Kratka kontrolna lista
- Mašina je u bezbednom položaju.
- Ime i prezime, telefon, model mašine i serijski broj su spremni.
- Fotografija nalepnice proizvoda je čista i čitljiva.
- Fotografija ekrana radnih sati: kontakt uključen, cifre jasne.
- Fotografija računa: vidljiva sva četiri ugla.
- Fotografija ili video kvara: prvo širok kadar, zatim krupan plan; video ispod 60 MB.
- U prvoj rečenici opisa je glavni simptom.
- Posle slanja formulara poslata je i WhatsApp poruka.
Ova priprema pomaže servisnom timu da kvar razume već iz prve poruke i da po potrebi brže pripremi pravi deo. Za identifikaciju delova pogledajte naš vodič za pronalaženje pravog rezervnog dela, a za ono na šta treba paziti tokom garantnog postupka naš vodič o garanciji.
Zahtev možete odmah da otvorite preko formulara za servisni zahtev, a ako imate pitanja, pišite našoj liniji tehničkog servisa na WhatsApp. Potrebne delove možete da pogledate na našoj stranici rezervni delovi.
