Garancija na mašinu: kako sačuvati garanciju od 2 godine / 2.000 sati?

Nove mašine koje prodaje EKSFORK isporučuju se sa garancijom od 2 godine ili 2.000 radnih sati. Garancija na mini bager podleže istom pravilu: R10, R327 i R350, koje na terenu zovu i mali bager ili mini kopač, sva tri dolaze sa ovim rokom. Garancija je važna sigurnost koja vas štiti od velikog troška u slučaju neočekivanog kvara; ali da li ćete je koristiti bez problema u velikoj meri zavisi od toga kako se mašina koristi i kako se njeno održavanje evidentira.

U ovom vodiču opisujemo navike koje čuvaju vašu garanciju: praćenje radnih sati, periodično održavanje na vreme i sa dokumentacijom, korišćenje pravih tečnosti i delova, saradnju sa ovlašćenim servisom i pravilnu prijavu kvara.

Razjasnimo jednu stvar odmah: obim i uslove garancije određuje garantni list koji dobijate uz mašinu. Ono što sledi ne zamenjuje taj dokument; to su opšte dobre prakse koje vam olakšavaju da postupate u skladu sa njim.

Šta znači „2 godine ili 2.000 sati“?

Garantni rok je definisan dvema merama: kalendarskim vremenom (2 godine) i radnim satima mašine (2.000 sati). Kako se ove dve granice primenjuju zajedno određuje garantni list koji dobijate uz mašinu; pročitajte ga na dan preuzimanja, a ako vam nešto nije jasno, pitajte istog dana.

U svakom slučaju, za planiranje održavanja i budžeta korisno je da znate kojoj će se od ove dve granice vaša mašina prvo približiti. To možete proceniti jednostavnom računicom:

Godišnji radni sati = Prosečni dnevni radni sati × Broj radnih dana godišnje

Vreme do 2.000 sati (godine) = 2.000 / Godišnji radni sati

Primer (ilustrativni brojevi; računajte prema svojoj upotrebi):

• Mašina koja radi 250 dana godišnje, u proseku 3 sata dnevno, godišnje radi 750 sati i do 2.000 sati stiže za oko 2 godine i 8 meseci. Drugim rečima, kada isteknu dve godine, mašina ima tek oko 1.500 sati.
• Mašina koja radi 250 dana godišnje, u proseku 6 sati dnevno, godišnje radi 1.500 sati i do 2.000 sati stiže za oko 1 godinu i 4 meseca. Drugim rečima, 2.000 sati navršava pre isteka dve godine.

Praktičan zaključak: u radnoj godini od 250 dana, mašina koja u proseku radi više od 4 sata dnevno dostiže 2.000 sati pre isteka dve godine. Zato je za firme koje intenzivno koriste mašine praćenje radnih sati posebno važno.

Brojač radnih sati: merač garancije

Radni sati na instrument tabli osnovna su mera i za intervale održavanja i za garantni rok. Zato se prema njima odnosite kao prema dokumentu:

• Na dan preuzimanja mašine fotografišite ekran brojača radnih sati.
• Pri svakom periodičnom održavanju i svakoj prijavi kvara ponovo fotografišite brojač sati.
• Ako se brojač pokvari ili sati ne idu dalje, prijavite to bez odlaganja; praznina u evidenciji sati otežava dokumentovanje istorije održavanja.
• Ne dirajte brojač niti strujno kolo na koje je povezan i ne dozvolite da to radi neko drugi.

Zato naš formular za servisni zahtev posebno traži fotografiju ekrana brojača radnih sati: sati pokazuju i koje održavanje je na redu i da li je mašina u garantnom roku.

Ako mašinu koristi više rukovalaca, steknite naviku da se po završetku posla u svesku upišu radni sati i kratka beleška o danu. Ova evidencija vam omogućava da unapred vidite kada dolazi održavanje, a u slučaju kvara razjašnjava kako je mašina korišćena poslednjih dana.

Periodično održavanje: na vreme i sa dokumentacijom

Najvažnija navika za čuvanje garancije je da periodična održavanja iz uputstva za upotrebu radite na vreme. Druga najvažnija navika je da to možete da dokažete. Ako je održavanje urađeno, a evidencija nije vođena, kasnije je teško to pokazati.

Jednostavna tabela evidencije održavanja obavlja posao:

Datumi i sati u tabeli su primeri; za intervale održavanja merodavno je uputstvo za upotrebu vaše mašine. Plan održavanja po satima objasnili smo u našem planu periodičnog održavanja, a na šta paziti u prvim radnim satima nove mašine u našem vodiču za uhodavanje.

Dokumenta držite na jednom mestu, u fascikli: fakturu, garantni list, dokumenta o isporuci ako postoje, servisne formulare, fakture za ulja i filtere i fotografije brojača sati. Kopija fotografija sa telefona sačuvana na računaru ili u oblaku spašava stvar kada se papiri izgube.

Ako propustite termin održavanja

U periodu velikog posla može se desiti da termin održavanja prođe. U tom slučaju ne pokušavajte da prikrijete kašnjenje: održavanje uradite prvom prilikom i u evidenciju upišite stvarne radne sate pri kojima je urađeno. Kako se kašnjenje tretira piše u garantnom listu; ali poštena i potpuna evidencija je u svakom slučaju čvršći oslonac. Sledeći put steknite naviku da termin zakažete nekoliko radnih dana pre roka za održavanje.

Prave tečnosti, pravi delovi

Motorno ulje, hidraulično ulje, rashladna tečnost i gorivo su tečnosti koje prolaze kroz mašinu i dodiruju svaki deo. Ulje pogrešne specifikacije ili prljavo gorivo mogu brzo da pokrenu oštećenja koja se spolja ne vide. Tokom garantnog roka držite se sledećih principa:

• Ulja i rashladnu tečnost birajte prema specifikaciji i viskozitetu navedenim u uputstvu za upotrebu; ne mešajte različite vrste ulja.
• Gorivo kupujte iz pouzdanog izvora i vodite računa o čistoći kanistera i levka; redovno praznite separator vode.
• Filtere menjajte na vreme i sa tačnom šifrom.
• Čuvajte fakture za ulja, filtere i delove koje koristite.

Posebno naglasimo pitanje goriva. Voda i talog u dizel gorivu mogu da oštete osetljive delove sistema goriva. Gorivo prenosite u čistim, zatvorenim kanisterima i ne ostavljajte ih otvorene na tlu. Mnogi korisnici pune rezervoar na kraju radnog dana; tako se smanjuje voda koja tokom noći nastaje kondenzacijom u vazdušnom prostoru rezervoara.

I o tome kako upotreba zamenskih delova utiče na garanciju merodavan je garantni list; kada niste sigurni, pitajte nas pre ugradnje dela. Razlike između originalnih i zamenskih delova objasnili smo u našem vodiču o originalnim i zamenskim delovima.

Saradnja sa ovlašćenim servisom

Kod mašine pod garancijom, periodično održavanje i popravke u ovlašćenom servisu obezbeđuju i da se posao uradi pravilno i da se evidencija uredno vodi. EKSFORK je ovlašćeni prodavac Rippa mašina; imamo 14 ovlašćenih prodajnih i servisnih mesta u 12 provincija i mrežu ugovorenih servisa u svih 81 provinciju. Najbliže mesto možete videti na stranici prodajna i servisna mreža. Ako radite u području udaljenom od centara, termin isplanirajte unapred kako se približava vreme održavanja; posebno u najužurbanijem delu sezone, održavanje ostavljeno za poslednji dan može da kasni.

Tokom garantnog roka izbegavajte sledeće:

• Otvaranje motora, hidraulične pumpe ili ventila, samostalno ili preko drugih, bez konsultacije sa servisom.
• Zahvate na podešavanjima motora, podešavanjima hidrauličnog pritiska ili električnoj instalaciji koji nisu predviđeni uputstvom.
• Trajne izmene na mašini bez konsultacije sa servisom.

Uticaj ovakvih zahvata na garanciju navodi garantni list; ali opšte pravilo je jednostavno: pre svakog postupka u koji niste sigurni, pozovite nas. Jedan telefonski razgovor uvek je lakši od kasnijeg spora.

Korišćenje mašine u skladu sa namenom i kapacitetom

Uputstvo za upotrebu opisuje za koje poslove i opterećenja je mašina projektovana. Forsiranje mašine preko njenog kapaciteta, rad sa neodgovarajućim priključkom ili nastavak rada uprkos kontrolnim lampicama povećavaju rizik od kvara, a mogu i da učine uzrok kvara spornim.

Na primer, forsiranje kašike na stenu koju ne može da razbije, udaranje kašikom o tlo kao maljem tamo gde je potreban čekić ili stalna vožnja guseničarske mašine na velike razdaljine primeri su upotrebe koja izlazi iz okvira namene mašine. Izbor pravog priključka ili pravog načina transporta za takve poslove štiti i mašinu i garanciju.

• Granice podizanja i kopanja mašine saznajte iz uputstva i prenesite tu informaciju čak i kada se rukovalac promeni.
• Pri izboru priključka proverite njegovu usklađenost sa mašinom i hidraulične zahteve.
• Kada se upali kontrolna lampica, prekinite rad i zabeležite to.
• Mašinu dajte samo obučenim rukovaocima. Pobrinite se da svako ko će koristiti mašinu prođe obuku za puštanje u rad i osnovnu obuku rukovaoca koju pružamo pri isporuci; ako se rukovalac kasnije promeni, prenesite znanje novoj osobi.

Pravi koraci u slučaju kvara

Kada tokom garantnog roka dođe do kvara, redosled koraka određuje koliko brzo će postupak teći:

1. Zaustavite: Ako je simptom ozbiljan, bezbedno zaustavite mašinu; nastavak rada sa neispravnom mašinom može mali kvar da pretvori u veliki.
2. Ne rasklapajte sami: Kod mašine pod garancijom razgovarajte sa servisom pre nego što pokušate da skinete i popravite delove.
3. Dokumentujte: Fotografišite ili snimite kvar; zabeležite radne sate i kada je i pod kojim uslovima kvar počeo.
4. Prijavite: Bez odlaganja otvorite servisni zahtev. Naš formular traži četiri fotografije: natpisne pločice, ekrana brojača radnih sati, fakture za proizvod i samog kvara; faktura je potrebna da bi se potvrdilo garantno pokriće.
5. Pratite: Radove obavljene tokom servisa i zamenjene delove dodajte u svoju evidenciju održavanja.

Ne odlažite ni male probleme. Sijalica koja ne radi, blago curenje ili zvuk koji je tek počeo, ako ih prijavite dok je mašina pod garancijom, i evidentiraju se i rešavaju pre nego što se razviju. Malo curenje koje čeka uz „reći ću na sledećem servisu“ do tada može da preraste u mnogo veću popravku.

Kako da zahtev pripremite brzo i potpuno objasnili smo korak po korak u našem vodiču za servisni zahtev.

Dan isporuke: prvi korak garancije

Navike koje čuvaju garanciju počinju na dan isporuke:

• Preuzmite fakturu i garantni list; proverite da li se podaci u dokumentima poklapaju sa natpisnom pločicom mašine.
• Fotografišite natpisnu pločicu i ekran brojača radnih sati.
• Pročitajte garantni list; ako vam neka odredba nije jasna, pitajte istog dana.
• Tabelu periodičnog održavanja iz uputstva za upotrebu prepišite na prvu stranu knjige održavanja.
• Tokom puštanja u rad i obuke rukovaoca zatražite da vam pokažu dnevne provere i tačke podmazivanja.

Ako mašinu na gradilištu preuzima vaš rukovalac ili zaposleni, uverite se da dokumenta i fotografije stignu do vas istog dana. Garantni list zaboravljen u fioci ili u kabini znači da ćete ga tražiti baš onog dana kada vam bude potreban.

Ostale stvari koje treba proveriti pri preuzimanju mašine, od gusenica i hidraulike do dokumentacije, naći ćete u kontrolnoj listi za preuzimanje.

Kratka kontrolna lista

• Garantni list i faktura u jednoj fascikli, fotografije sačuvane u kopiji.
• Na dan isporuke fotografisani su natpisna pločica i brojač sati.
• Periodična održavanja rade se u satima iz uputstva, u ovlašćenom servisu.
• Za svako održavanje evidentirani su datum, radni sati i korišćena ulja i filteri.
• Ulja, filteri i delovi su prema specifikaciji iz uputstva; fakture se čuvaju.
• Mašina se koristi u okviru kapaciteta i sa obučenim rukovaocem.
• Kvarovi se prijavljuju bez odlaganja i uz dokumentaciju.
• Pre svakog zahvata u koji niste sigurni poziva se servis.

Ne odustajte od ovih navika ni kada garantni rok istekne: ista evidencija pokazuje istoriju održavanja vaše mašine i uliva poverenje kupcu ako je kasnije budete prodavali. I posle isteka garancije 382 rezervna dela šaljemo sa lagera istog dana.

Naše mašine i njihove tehničke karakteristike možete pogledati na stranici građevinske mašine. Za pitanja o garanciji pišite našoj liniji tehničkog servisa na WhatsApp ili pozovite 0552 947 92 09 radnim danima i subotom od 09:00 do 18:00.