Makine sahada durduğunda ilk birkaç dakikada atılan adımlar, arızanın küçük bir onarımla mı yoksa büyük bir masrafla mı kapanacağını çoğu zaman belirler. Zorlanarak çalıştırılmaya devam eden bir motor, “bir bakayım” diye sökülen bir valf ya da eksik bilgiyle açılan bir servis talebi, aynı arızayı hem büyütür hem de çözümünü geciktirir.
Bu ciltte arıza anında izlenecek sırayı adım adım anlatıyoruz: makineyi güvenle durdurmak, belirtileri kaydetmek, kendi başınıza yapabileceğiniz güvenli kontroller, kesinlikle yapmamanız gerekenler, EKSFORK servisine ulaşmak, servise hangi bilgilerin verileceği, garanti içi ve garanti dışı süreç ve yedek parça.
Kısa sıra: arıza anında sekiz adım
- Makineyi güvenli şekilde durdurun; zorlamayın.
- Belirtileri ve yanan uyarı lambalarını not edin, fotoğraflayın.
- Güvenli basit kontrolleri yapın: yakıt, yağ ve hidrolik seviyeleri, akü, sigortalar, görünür kaçaklar.
- Garanti süresinde motoru ya da hidrolik aksamı açmayın; yetkisiz kişilere onarım yaptırmayın.
- Servis formundan talep açın ya da teknik servis hattını arayın.
- Model, seri numarası, çalışma saati, fotoğraf ve videoyu iletin.
- Garanti durumunu netleştirin; karar teknik incelemeyle verilir.
- Parça gerekiyorsa doğru parçayı model ve seri numarasıyla belirleyin.
Aşağıda her adımı ayrıntılı olarak açıyoruz.
1. Makineyi güvenli şekilde durdurun, zorlamayın
Bir belirti fark ettiğinizde ilk iş, makineyi ve çevresini güvenli hâle getirmektir:
- Kovayı, ataşmanı ya da çatalları yere indirin.
- Makineyi mümkünse düz ve sağlam bir zemine alın; eğimde bırakmak zorundaysanız kılavuzdaki park talimatını uygulayın.
- Motoru durdurun, kontağı kapatın ve anahtarı alın.
- Ekskavatörde hidrolik emniyet kolunu kilitleyin; traktör ve forkliftte park frenini çekin.
- Çevredeki kişileri makineden uzaklaştırın.
Ardından en zor ama en önemli kuralı uygulayın: makineyi zorlamayın. “İşi bitireyim, sonra bakarım” diye çalışmaya devam etmek, küçük bir kaçağı pompa arızasına, hafif bir sesi yatak hasarına dönüştürebilir. Arızalı makineyle çalışmaya devam edilmesinden doğan ek hasar, ilk arızadan ayrı değerlendirilebilir.
Hemen durdurmanız gereken belirtiler
- Yağ basıncı uyarı lambasının yanması
- Hararet uyarısı ya da motordan buhar gelmesi
- Ani, yeni ve sert bir metalik ses
- Hortumdan fışkıran yağ
- Yanık plastik kokusu ya da kablolardan duman
- Kumandaya aykırı hareket veya kontrol kaybı
- Sıcak yüzeylerin yakınında yakıt kaçağı
Hararet uyarısında kullanım kılavuzundaki soğutma talimatını izleyin ve radyatör kapağını motor sıcakken asla açmayın. Elektrikli forklift ya da temizlik makinesinde akü tarafında şişkinlik, keskin koku veya aşırı ısınma görürseniz makineyi kapatın ve şarja takmayın. Belirtilerin olası anlamlarını arıza belirtileri rehberimizde ayrıntılı anlattık.
2. Belirtileri ve uyarı lambalarını not edin
Arızayı en iyi, onu ilk fark eden kişi tarif eder; ama yalnızca hafızası tazeyken. Makineyi durdurduktan hemen sonra şu soruların cevabını yazın:
- Ne oldu? Belirtiyi tek cümleyle yazın: ses, duman, kaçak, güç kaybı ya da çalışmayan bir fonksiyon.
- Ne zaman başladı? Aniden mi, yavaş yavaş mı?
- Hangi koşulda oluyor? Motor soğukken mi sıcakken mi, yük altında mı, belirli bir harekette mi?
- Hangi uyarı lambası yandı? Göstergede bir mesaj ya da kod çıktı mı?
- Arızadan hemen önce ne yapılıyordu?
Gösterge panelini, yanan uyarı lambasını ve varsa ekrandaki mesajı fotoğraflayın; çalışma saatini de not edin. Sesli bir arızada kısa bir video, en ayrıntılı tariften daha fazla bilgi verir. Video için makinenin çalışması gerekiyorsa makineyi başka biri kullansın, siz dönen parçalardan ve ekipmanın hareket alanından uzak, güvenli bir mesafede durun. Makineyi sizin yerinize bir operatör kullanıyorsa onun gözlemlerini de aynı gün kayda geçirin.
3. Güvenli basit kontroller
Bazı arızaların nedeni basittir ve birkaç dakikalık bir kontrolle bulunur. Bu kontrolleri yalnızca makine durmuş, motor soğumuş ve ekipman yere indirilmişken yapın; alet gerektiren sökme işlerine girişmeyin.
| Kontrol | Neye bakılır? | Dikkat |
|---|---|---|
| Yakıt | Depodaki seviye; dizel makinelerde su ayırıcıda su ya da tortu | Yakıtı temiz bidon ve huniyle ekleyin |
| Motor yağı | Çubuktaki seviye iki işaret arasında mı? | Süt görünümlü ya da köpüklü yağda makineyi çalıştırmayın |
| Soğutma suyu | Genleşme kabındaki seviye | Radyatör kapağını motor sıcakken açmayın |
| Hidrolik yağ | Gösterge camındaki seviye, kılavuzdaki makine konumunda | Seviye düşükse önce kaçağı arayın |
| Akü | Ana şalter açık mı, kutup başları sıkı ve temiz mi? | Elektrikli makinelerde akü grubuna müdahale etmeyin |
| Sigortalar | İlgili devrenin sigortası atmış mı? | Yalnızca aynı amper değerinde sigorta takın |
| Görünür kaçaklar | Makinenin altı, hortumlar, rakorlar, silindirler | Kaçağı elle değil, karton parçasıyla arayın |
Bu kontrollerde bir eksiklik bulursanız, örneğin seviyesi düşmüş bir yağ ya da atmış bir sigorta, onu gidermek sorunu çözebilir. Ama nedenini de not edin: hızlı eksilen yağ çoğu zaman bir kaçağın, tekrar tekrar atan sigorta bir kısa devrenin işaretidir. Yeni takılan sigorta hemen atıyorsa denemeye devam etmeyin. Akü, sigorta ve marş sorunlarının teşhisini elektrik arızaları rehberimizde adım adım anlattık.
Basınç altındaki hidrolik yağ, iğne ucu kadar bir delikten bile deriyi delebilecek hızla çıkabilir. Kaçağı ararken elinizi hortumun üzerinde gezdirmeyin; böyle bir yaralanma ciddi bir tıbbi acil durumdur ve hemen bir sağlık kuruluşuna başvurmayı gerektirir.
4. Yapmamanız gerekenler
Arıza anında iyi niyetle yapılan bazı müdahaleler sorunu büyütür, garanti değerlendirmesini de zorlaştırır:
- Garanti süresindeki makinede motoru, hidrolik pompayı ya da valfleri kendiniz açmayın. Herhangi bir parçayı sökmeden önce servisle görüşün.
- Yetkisiz kişilere onarım yaptırmayın. Yetkili servis dışında yapılan onarım ve değişiklikler, ilgili arızanın garanti kapsamı dışında kalmasına yol açabilir.
- Daha yüksek amperli sigorta ya da tel köprü takmayın. Kablo ısınıp yanabilir.
- Marş motorunu köprüleyerek çalıştırmayın, güvenlik kilidini devre dışı bırakmayın. Makine ya da ekipman beklenmedik şekilde hareket edebilir.
- Patlayan hortumu bantlayarak çalışmayın. Bant hidrolik basıncına dayanmaz.
- Uyarı lambası yanarken çalışmaya devam etmeyin.
- Arızalı parçayı atmayın, hasarlı bölgeyi temizleyip boyamayın. Hasarın görünümü teşhis ve garanti değerlendirmesi için gereklidir.
Garanti süresince hangi müdahalelerden kaçınmanız gerektiğini garanti rehberimizde, kapsam dışında kalan durumları garantiye girmeyen durumlar cildimizde anlattık.
5. EKSFORK servisine nasıl ulaşılır?
Servise ulaşmanın en düzenli yolu servis formudur. Form, bütün bilgileri ve dört zorunlu görseli tek seferde toplar: ürün etiketi, çalışma saati ekranı, ürün faturası ve arıza görseli ya da videosu. Formu gönderdiğinizde WhatsApp açılır ve teknik servis hattımıza gönderilmek üzere hazırlanmış bir mesaj görürsünüz; talebinizin servis ekibine ulaşması için bu mesajı da göndermeyi unutmayın.
- Servis formu: servis talep formu
- Teknik servis hattı (telefon ve WhatsApp): 0552 947 92 09 · WhatsApp’tan yazın
- Çalışma saatleri: hafta içi ve cumartesi 09:00–18:00
- Size en yakın nokta: 12 ilde 14 yetkili satış ve servis noktası ve 81 ilde anlaşmalı servis ağı; liste bayi ve servis ağı sayfasında
Makine bir güvenlik riski oluşturuyorsa, örneğin yakıt kaçağı, yanık kokusu ya da kontrol kaybı varsa, önce makineyi güvenli şekilde durdurun, sonra servis hattını arayın. Sahada internet yoksa da arayın; bilgileri telefonda iletin, görselleri bağlantı bulduğunuzda gönderin.
6. Servise hangi bilgileri vermelisiniz?
Servis ekibinin arızayı ilk mesajda anlaması, doğru parçanın ilk seferde hazırlanması demektir. Talebinize şunları ekleyin:
- Makine modeli: örneğin R10, R327, R350, QD35, Rf20e, K1 ya da KL860
- Seri numarası: ürün etiketindeki numaranın harfi harfine aynısı ve etiketin fotoğrafı
- Çalışma saati: gösterge panelindeki değer ve saat ekranının fotoğrafı
- Fatura: garanti kapsamının doğrulanması için satış faturasının fotoğrafı
- Belirtiler: ne oluyor, ne zaman başladı, hangi koşulda tekrarlıyor, hangi uyarı lambası yandı
- Denedikleriniz: seviye kontrolü, sigorta değişimi gibi yaptığınız işlemler
- Fotoğraf ve video: önce arızalı bölgenin makinedeki yeri, sonra yakın çekim; video en fazla 60 MB
- Konum: makinenin bulunduğu il ve ilçe
Örnek bir açıklama: “R327, 640 saat. Dün öğleden sonra kova silindirinden yağ damlamaya başladı, bugün arttı. Kazı sırasında ve motor ısındıktan sonra daha belirgin. Uyarı lambası yok. Hidrolik yağ seviyesine baktım, alt çizgiye yakın.” Bu birkaç cümle, “makine bozuldu, acil” mesajının sorduracağı soruların çoğunu baştan cevaplar. En önemli bilgiyi ilk cümleye yazın; görsellerin nasıl çekileceğini servis talebi rehberimizde anlattık.
7. Garanti içinde mi, dışında mı?
EKSFORK’ta sıfır makineler 2 yıl veya 2.000 çalışma saati garantilidir; iki sınırın nasıl uygulandığını garanti belgesi belirler. Süreç iki durumda da aynı formla başlar, ama dikkat edilecekler farklıdır.
Makineniz garanti süresindeyse
- Arızalı bölgeyi sökmeden ve onarmaya çalışmadan önce servisle görüşün.
- Talebe satış faturasının fotoğrafını ekleyin; fatura garanti kapsamını doğrulamak için istenir.
- Garanti kararı servisin teknik incelemesinden sonra verilir.
- Aşınma parçaları, sarf malzemeleri ve kullanım ya da dış etken kaynaklı hasarlar kapsam dışıdır; ayrıntılar garantiye girmeyen durumlar cildinde.
Garanti süresi dolduysa
- Talebi yine aynı formdan ya da teknik servis hattından açabilirsiniz.
- Onarım ve parçalar ücretlidir; işin kapsamını ve bedelini onarıma başlamadan önce sorun.
- Bakım ve onarım kayıtlarını tutmaya devam edin; makineyi ileride satarken alıcıya güven verir.
8. Yedek parça gerekiyorsa
Arızanın çözümü bir parça değişimiyse, doğru parçayı ilk seferde bulmak duruş süresini kısaltır. Yedek parça sayfamızda 382 kalem mini ekskavatör parçası kaporta, cıvata grubu, hidrolik, motor, yürüyüş ve elektrik aksamı olarak listelenir; orijinal ve muadil seçenekler sunulur.
- Siparişte makine modelini, seri numarasını ve varsa parça kodunu belirtin.
- Parçanın makinedeki yerini, ölçüsünü ve üzerindeki kodu fotoğraflayın.
- Makineniz garanti süresindeyse ve parça bir arıza nedeniyle gerekiyorsa, parçayı kendiniz sipariş etmeden önce servis talebi açın; hangi parçanın gerektiği teşhisle birlikte belirlenir.
Parça tanımlamanın ayrıntılarını doğru yedek parçayı bulma rehberimizde, orijinal ve muadil parça arasındaki farkları orijinal mi muadil mi cildimizde anlattık.
Kısa kontrol listesi
- Makine güvenli konumda: ekipman yerde, motor kapalı, emniyet kolu ya da park freni devrede.
- Belirti, başlama zamanı ve uyarı lambası not edildi; gösterge fotoğraflandı.
- Yakıt, yağ, soğutma suyu ve hidrolik seviyeleri, akü, sigortalar ve görünür kaçaklar kontrol edildi.
- Garanti süresindeki makinede hiçbir parça sökülmedi.
- Servis formu dolduruldu ve WhatsApp mesajı gönderildi ya da servis hattı arandı.
- Model, seri numarası, çalışma saati, fatura, fotoğraf ve video iletildi.
Arızaların çoğu, düzenli bakımla büyümeden yakalanır. Bakım düzeninizi kurmak için bakım zamanı rehberimize göz atabilirsiniz.
