Bir arıza anında en çok gerginlik yaratan soru çoğu zaman şudur: “Bu garantiye girer mi?” Bu sorunun cevabını arıza günü değil, makineyi teslim aldığınız gün bilmek hem sizi hem servisi rahatlatır. Hangi parçanın aşınma parçası olduğunu, hangi hasarın kullanım ya da dış etken kaynaklı sayıldığını önceden bilen makine sahibi, bakımını buna göre planlar ve garantiden doğru şekilde yararlanır.
Bu ciltte EKSFORK garantisinin neyi kapsadığını, hangi durumların kapsam dışında kaldığını ve sınırda kalan bir arızada kararın nasıl verildiğini anlatıyoruz. Makine sahiplerinin en sık sorduğu dört konu, yani hidrolik hortumlar, eksilen yağ, kırık parçalar ve yırtılan paletler ayrı başlıklarda yer alıyor.
Baştan bir not: garantinin kapsamını ve koşullarını belirleyen, makinenizle birlikte teslim edilen garanti belgesidir. Bu sayfa o belgenin yerine geçmez; belgeyi doğru okumanıza ve arıza anında doğru adımı atmanıza yardımcı olan genel bir rehberdir.
Garanti neyi kapsar?
EKSFORK’ta satılan sıfır makineler 2 yıl veya 2.000 çalışma saati garantiyle teslim edilir. Garanti, makinenin üretiminden ya da montajından kaynaklanan kusurlara karşı verilir. Normal kullanılan ve bakımları zamanında yapılan bir makinede, dışarıdan bir darbe ya da yanlış kullanım izi olmadan ortaya çıkan malzeme veya işçilik hatası, garantinin asıl konusudur.
Takvim süresi ile çalışma saati sınırının birlikte nasıl uygulandığını garanti belgesi belirler. Çalışma saatini takip etmenin neden önemli olduğunu garanti rehberimizde ayrıntılı anlattık.
Kısacası garanti, makinenin kendisinden gelen bir kusura karşı bir güvencedir. Kullanıldıkça tükenen malzemeler, zamanla aşınan parçalar ve dış etkenlerle oluşan hasarlar ise bu güvencenin konusu değildir. Aşağıdaki başlıklar bu ayrımı somut örneklerle açıyor.
En sık sorulan dört durum
Hidrolik hortumlar
Hidrolik hortumlar aşınma parçasıdır; sürtünme, ezilme, kesilme ya da yanlış kullanım sonucu oluşan patlama ve kaçaklar garanti kapsamında değildir. Hortumun bir kenara ya da başka bir hortuma sürtünmesi, ataşman hortumlarının iki parça arasında sıkışması, taş ya da dal çarpması ve kırıcıyla boşa vurmak gibi basınç darbeleri bu hasarların tipik nedenleridir.
Öte yandan hortumun aşınma parçası olması, hortumda hiçbir zaman kusur olmayacağı anlamına gelmez. Hortum üzerinde sürtünme, kesik ya da ezilme izi yokken preslenmiş rakor bölgesinden gelen bir kaçak, üretim veya montaj kaynaklı olabilir. Böyle bir durumu bildirdiğinizde servis bunu teknik incelemeyle değerlendirir. Hortumların neden patladığını ve patlamadan önce verdikleri işaretleri hidrolik hortum rehberimizde anlattık.
Eksilen ya da biten yağ
Motor yağı, hidrolik yağ, soğutma sıvısı ve gres sarf malzemesidir. Kullanımla eksilen, değişim zamanı gelen ya da seviyesi takip edilmediği için azalan yağın tamamlanması veya değiştirilmesi garanti kapsamında değildir. Seviyeleri kontrol edip kılavuzdaki özellikte yağla tamamlamak, makine sahibinin günlük işidir.
Seviyesi düşük yağla çalışmaya devam etmek ise ayrı bir risktir. Yağ basıncı uyarısına ya da düşen hidrolik yağ seviyesine rağmen zorlanan bir motorda veya pompada oluşan hasar, genellikle kullanım kaynaklı olarak değerlendirilir. Uyarı lambası yandığında makineyi neden hemen durdurmanız gerektiğini arıza belirtileri rehberimizde anlattık.
Yağ bir kaçak nedeniyle eksiliyorsa durum farklıdır. Kaçağın kaynağı bir üretim veya montaj kusuruysa, örneğin dışarıdan hasar görmemiş bir contadan ya da bağlantıdan geliyorsa, bu kusur garanti kapsamında incelenir. Bu yüzden hızlı eksilen yağı sessizce tamamlayıp geçmeyin; ne kadar sürede ne kadar eksildiğini not edin ve kaçağın yerini servise bildirin.
Kırık parçalar
Darbe, çarpma, devrilme, düşme, aşırı yük ya da yanlış kullanım sonucu kırılan, eğilen veya çatlayan parçalar garanti kapsamında değildir. Kova ve kova dişleri, tesviye bıçağı, kaporta panelleri, cam, ayna ve farlar, kumanda kolları ve forklift çatalları bu tür hasarların en sık görüldüğü parçalardır. Kovayla kaya kırmaya çalışmak ya da kovayı balyoz gibi zemine vurmak, kırılmanın tipik nedenleri arasındadır.
Normal kullanımda, dışarıdan darbe izi olmadan ortaya çıkan bir döküm, kaynak ya da malzeme hatası ise farklı değerlendirilir; böyle bir kırılmayı fotoğraflayıp bildirin, karar teknik incelemeyle verilir. Kırılan parçayı atmayın ve onarmaya çalışmayın: kırık yüzey, kırılmanın nedenini gösteren en önemli ipucudur.
Yırtılan paletler
Lastik paletler aşınma parçasıdır. Keskin taş, kırık beton, demir filizi, yıkım artığı ya da kaldırım kenarı gibi dış etkenlerle açılan kesik ve yırtıklar; fazla gevşek ya da fazla gergin paletle çalışmaktan doğan palet atması ve hasarlar; sert zeminde sürekli yerinde dönüşle hızlanan aşınma garanti kapsamında değildir.
Palet içindeki çelik takviyenin ya da metal göbeklerin dış hasar olmadan ve normal kullanımda erken ayrılması gibi üretim kaynaklı bir kusur ise teknik incelemeyle değerlendirilir. Palet ömrünü uzatan alışkanlıkları ve gerginlik ayarını palet bakımı rehberimizde, tahrik dişlisi ve makaralardaki aşınmayı yürüyüş takımı rehberimizde anlattık.
Sarf malzemeleri ve aşınma parçaları
Aşağıdaki kalemler kullanıldıkça tükenir ya da zamanla aşınır. Değişimleri periyodik bakımın ve normal işletme giderinin bir parçasıdır; bu nedenle garanti kapsamında karşılanmaz.
| Kalem | Neden kapsam dışı? |
|---|---|
| Motor yağı, hidrolik yağ, soğutma sıvısı, gres ve filtreler | Periyodik bakımda değişen sarf malzemeleridir |
| Kova dişleri ve kesici kenarlar | Kazıda zeminle doğrudan temas eder, aşınarak tükenir |
| Pim ve burçlarda zamanla oluşan aşınma | Mafsallarda boşluk zamanla oluşur; hızını gresleme düzeni belirler |
| Lastik paletler | Zemine, sürüş alışkanlığına ve gerginliğe bağlı olarak aşınır |
| Cam, ayna ve lambalar | Darbe ve dış etkilerle kırılır, ampuller ömrünü doldurur |
| Sigortalar | Aşırı akımda devreyi korumak için kendini feda eder |
| İhmal ya da derin deşarj nedeniyle zarar gören aküler | Kapasite kaybı şarj ve kullanım alışkanlığından doğar |
| Zemin temizleme makinesi fırça, ped ve çekpas lastikleri | Her kullanımda zeminle temas eder ve aşınır |
| Forklift dolgu lastiklerinin aşınması | Yüke, zemine ve sürüş tarzına göre aşınır |
Akü konusu ayrıca açıklık ister. Akünün kendisinden kaynaklanan bir üretim kusuru ile kullanım kaynaklı hasar aynı şey değildir. Uzun süre boş bekletilen, sürekli dibine kadar boşaltılan, uygun olmayan cihazla şarj edilen ya da jel tipi olduğu hâlde su eklenen akülerde oluşan kapasite kaybı ve hasar ihmalden doğar. Doğru şarj alışkanlıklarını forklift aküsü ve temizlik makinesi aküsü rehberlerimizde anlattık.
Sigortada da benzer bir kural geçerlidir: atan sigorta bir arızanın kendisi değil, sonucudur. Sigortayı aynı amper değerindekiyle değiştirmek kullanıcının işidir; ama yeni sigorta da hemen atıyorsa devrede bir kısa devre vardır ve durum servise bildirilmelidir. Ayrıntılar elektrik arızaları rehberimizde.
Bu kalemlerin kapsam dışı olması, “hiçbir durumda bakılmaz” anlamına gelmez. Bir aşınma parçası teslimden kısa süre sonra, dış hasar izi olmadan ve normal kullanımda kusur gösteriyorsa bunu da bildirin; üretim veya montaj kaynaklı bir kusur garanti kapsamında değerlendirilir.
Garantiyi geçersiz kılabilecek durumlar
Bazı durumlar yalnızca tek bir parçayı değil, o durumla bağlantılı arızaların tamamını garanti kapsamı dışına çıkarabilir. Hangi durumun hangi arızayı nasıl etkilediğini garanti belgesi ve teknik inceleme belirler; genel çerçeve şöyledir:
- Yetkisiz onarım veya değişiklik: Motorun, hidrolik pompanın ya da valflerin yetkili servis dışında açılması; motor ayarlarına, hidrolik basınç ayarlarına veya elektrik tesisatına müdahale; makinede servise danışmadan yapılan kalıcı değişiklikler.
- Atlanan periyodik bakım: Kullanım kılavuzundaki saatlerde yapılmamış ya da yapıldığı belgelenemeyen bakımlar.
- Yanlış yakıt veya yağ: Kılavuzdaki özelliğe uymayan yağ, farklı tipte yağların karıştırılması, kirli ya da su karışmış yakıt.
- Aşırı yükleme ve kapasite üstü çalışma: Kaldırma ve kazı sınırlarını aşmak, forkliftte kapasite etiketinin üzerinde yük taşımak, makineyi tasarım amacı dışında zorlamak.
- Uygun olmayan ataşman: Makineyle uyumu ve hidrolik ihtiyacı teyit edilmemiş bir ataşmanla çalışmak.
- Kaza: Devrilme, çarpma, düşme ve taşıma sırasında oluşan hasarlar.
- Sel, yangın ve doğal afetler: Su baskını, yangın, deprem, yıldırım ve benzeri dış etkenlerle oluşan hasarlar.
Kaza, yangın ve sel gibi riskler garantinin değil sigortanın konusudur; makinenizi bu risklere karşı sigortalatmayı satın alma aşamasında değerlendirin. Forkliftte kapasite sınırının nasıl okunacağını yük diyagramı rehberimizde, ataşman uyumunu mini ekskavatör ataşmanları rehberimizde anlattık.
Kusur mu, kullanım mı? Karar nasıl verilir?
Her arıza bu kadar net ayrılmaz. Aynı kaçak bir montaj hatasından da, sürtünen bir hortumdan da kaynaklanabilir; aynı kırık bir malzeme hatasının da, bir darbenin de sonucu olabilir. Bu yüzden bir arızanın garanti kapsamında olup olmadığına servisin teknik incelemesinden sonra karar verilir.
İncelemeyi hızlandıran ve sonucu netleştiren bilgiler şunlardır:
- Arızalı bölgenin önce geniş açıdan, sonra yakından çekilmiş fotoğrafları; ses ya da hareketle ilgili arızalarda video
- Ürün etiketindeki seri numarası ve gösterge panelindeki çalışma saati
- Arızanın ne zaman, hangi işte ve hangi koşulda başladığı
- Bakım kaydı: yapılan bakımların tarihi, çalışma saati ve kullanılan yağ ve filtreler
- Kırılan ya da değiştirilen parçanın kendisi
Arızalı parçayı sökmeyin, temizlemeyin ve onarmaya çalışmayın. Hasarın görünümü, nedenin anlaşılması için en önemli ipucudur; müdahale edilmiş bir parçada bu ipucu kaybolabilir.
Garanti başvurusu nasıl yapılır?
- Makineyi güvenli şekilde durdurun. Ataşmanı yere indirin, motoru kapatın ve arızalı makineyle çalışmaya devam etmeyin.
- Fotoğraf ve video çekin. Önce arızalı bölgenin makinedeki yerini, sonra yakından arızanın kendisini gösterin.
- Seri numarasını ve çalışma saatini hazırlayın. Ürün etiketinin ve çalışma saati ekranının net birer fotoğrafını çekin.
- Servis formunu doldurun. Servis formu ürün etiketi, çalışma saati ekranı, ürün faturası ve arıza görseli ya da videosu olmak üzere dört görsel ister; fatura, garanti kapsamını doğrulamak için gereklidir. Video en fazla 60 MB olabilir.
- WhatsApp adımını tamamlayın. Form gönderildikten sonra açılan WhatsApp mesajını teknik servis hattımıza (0552 947 92 09) gönderin; talebiniz ve görselleriniz servis ekibine bu mesajla ulaşır.
- Teknik incelemeyi bekleyin. Servis ekibimiz talebi inceler, gerekirse ek bilgi ya da görsel ister. Garanti kararı inceleme sonucuna göre verilir.
Formu eksiksiz doldurmanın ayrıntılarını servis talebi rehberimizde, arıza anında atılacak adımların tamamını arıza durumunda ne yapmalı cildimizde bulabilirsiniz.
Bağlayıcı olan garanti belgesidir
Bu sayfadaki örnekler genel bir çerçeve sunar. Garantinin kapsamını, süresini ve koşullarını belirleyen, makinenizle birlikte teslim edilen garanti belgesidir; bu sayfayla belge arasında bir fark olduğunda belgedeki hükümler geçerlidir. Belgeyi teslim günü okuyun, anlamadığınız bir madde varsa o gün sorun.
Bu açıklamalar, tüketici mevzuatından doğan yasal haklarınızı sınırlamaz. Aşınma parçası ya da sarf malzemesi olarak anılan bir kalemde bile gerçek bir üretim veya montaj kusuru varsa, bu durum garanti kapsamında değerlendirilir.
Kısa özet
- Garanti, 2 yıl veya 2.000 çalışma saati boyunca üretim ve montaj kaynaklı kusurlara karşı verilir.
- Hortum, palet, kova dişi, filtre ve yağ gibi aşınma ve sarf kalemleri; dış etken, kaza ve yanlış kullanım hasarları kapsam dışındadır.
- Yetkisiz onarım, atlanan bakım, yanlış yağ ya da yakıt, aşırı yük ve uygun olmayan ataşman garantiyi etkileyebilir.
- Kusur ile kullanım hasarı arasındaki karar teknik incelemeyle verilir.
- Başvuruda fotoğraf, video, seri numarası, çalışma saati ve fatura hazır olsun.
Garanti süresince bakım düzeninizi kurmak için bakım zamanı rehberimize, gereken parçalar için yedek parça sayfamıza bakabilirsiniz. Sorularınız için teknik servis hattımıza WhatsApp’tan yazabilir ya da hafta içi ve cumartesi 09:00–18:00 arasında 0552 947 92 09’u arayabilirsiniz.
