U trenutku kvara pitanje koje stvara najviše napetosti najčešće glasi: „Da li je ovo pokriveno garancijom?“ Odgovor je bolje znati ne na dan kvara, nego na dan kada preuzmete mašinu; to olakšava i vama i servisu. Vlasnik mašine koji unapred zna koji su delovi habajući i koja se oštećenja smatraju posledicom upotrebe ili spoljnih uticaja planira održavanje u skladu s tim i garanciju koristi na pravi način.
U ovom vodiču objašnjavamo šta EKSFORK garancija pokriva, koje situacije su izvan njenog obuhvata i kako se donosi odluka kada je kvar na granici. Četiri teme o kojima vlasnici mašina najčešće pitaju, hidraulična creva, ulje koje nedostaje, polomljeni delovi i pocepane gusenice, obrađene su u posebnim odeljcima.
Napomena na samom početku: obim i uslove garancije određuje garantni list koji dobijate uz mašinu. Ova stranica ne zamenjuje taj dokument; to je opšti vodič koji vam pomaže da ga pravilno pročitate i da u slučaju kvara preduzmete pravi korak.
Šta garancija pokriva?
Nove mašine koje prodaje EKSFORK isporučuju se sa garancijom od 2 godine ili 2.000 radnih sati. Garancija se daje za greške koje potiču iz proizvodnje ili montaže mašine. Osnovni predmet garancije je greška u materijalu ili izradi koja se, bez tragova spoljnog udarca ili nepravilne upotrebe, pojavi na mašini koja se normalno koristi i čije se održavanje obavlja na vreme.
Kako se kalendarski rok i ograničenje radnih sati primenjuju zajedno, određuje garantni list. Zašto je važno pratiti radne sate, detaljno smo objasnili u našem vodiču o garanciji.
Ukratko, garancija je zaštita od greške koja potiče od same mašine. Materijali koji se troše upotrebom, delovi koji se vremenom habaju i oštećenja nastala usled spoljnih uticaja nisu predmet te zaštite. Odeljci u nastavku objašnjavaju tu razliku na konkretnim primerima.
Četiri situacije o kojima se najčešće pita
Hidraulična creva
Hidraulična creva su habajući delovi; pucanja i curenja nastala usled trenja, gnječenja, sečenja ili nepravilne upotrebe nisu obuhvaćena garancijom. Tipični uzroci takvih oštećenja su trljanje creva o ivicu ili o drugo crevo, prikleštenje creva priključka između dva dela, udarac kamena ili grane i udari pritiska, na primer pri radu hidrauličnim čekićem u prazno.
S druge strane, to što je crevo habajući deo ne znači da na crevu nikada ne može biti greške. Curenje iz zone presovane spojnice, kada na crevu nema tragova trenja, posekotina ili gnječenja, može biti posledica greške u proizvodnji ili montaži. Kada takvu situaciju prijavite, servis je procenjuje tehničkim pregledom. Zašto creva pucaju i koje znake daju pre pucanja, objasnili smo u našem vodiču o hidrauličnim crevima.
Ulje koje nedostaje ili je potrošeno
Motorno ulje, hidraulično ulje, rashladna tečnost i mast su potrošni materijal. Dopunjavanje ili zamena ulja koje se potrošilo upotrebom, kome je došlo vreme za zamenu ili kojeg je manje zato što nivo nije praćen nije obuhvaćeno garancijom. Proveravanje nivoa i dopunjavanje uljem specifikacije iz uputstva svakodnevni je posao vlasnika mašine.
Nastavak rada sa niskim nivoom ulja poseban je rizik. Oštećenje motora ili pumpe koji su forsirani uprkos upozorenju na pritisak ulja ili opadanju nivoa hidrauličnog ulja obično se ocenjuje kao posledica upotrebe. Zašto mašinu treba odmah zaustaviti kada se upali upozoravajuća lampica, objasnili smo u našem vodiču o simptomima kvara.
Situacija je drugačija ako ulje nestaje zbog curenja. Ako je izvor curenja greška u proizvodnji ili montaži, na primer ako ulje curi iz zaptivke ili spoja koji nisu spolja oštećeni, ta greška se razmatra u okviru garancije. Zato ulje koje brzo nestaje ne dopunjavajte prećutno; zabeležite koliko ga je nestalo i za koje vreme i prijavite servisu mesto curenja.
Polomljeni delovi
Delovi koji su polomljeni, savijeni ili napukli usled udarca, sudara, prevrtanja, pada, preopterećenja ili nepravilne upotrebe nisu obuhvaćeni garancijom. Takva oštećenja najčešće se javljaju na kašiki i zubima kašike, dozerskoj dasci, limariji, staklima, ogledalima i farovima, komandnim ručicama i viljuškama viljuškara. Pokušaj da se kašikom razbije stena ili udaranje kašikom o tlo kao maljem spadaju u tipične uzroke loma.
Greška u livenju, varu ili materijalu koja se pojavi pri normalnoj upotrebi, bez tragova spoljnog udarca, ocenjuje se drugačije; takav lom fotografišite i prijavite, a odluka se donosi na osnovu tehničkog pregleda. Polomljeni deo ne bacajte i ne pokušavajte da ga popravite: površina preloma je najvažniji trag koji pokazuje uzrok loma.
Pocepane gusenice
Gumene gusenice su habajući delovi. Garancijom nisu obuhvaćeni: posekotine i pocepotine nastale usled spoljnih uticaja kao što su oštar kamen, razbijen beton, štrčeća armatura, šut od rušenja ili ivičnjak; spadanje gusenice i oštećenja nastala radom sa previše labavom ili previše zategnutom gusenicom; habanje ubrzano stalnim okretanjem u mestu na tvrdoj podlozi.
S druge strane, greška poreklom iz proizvodnje, kao što je prerano odvajanje čeličnog ojačanja ili metalnih uložaka unutar gusenice bez spoljnog oštećenja i pri normalnoj upotrebi, procenjuje se tehničkim pregledom. Navike koje produžavaju vek gusenica i podešavanje zategnutosti objasnili smo u našem vodiču o održavanju gusenica, a habanje pogonskog zupčanika i valjaka u vodiču o hodnom delu.
Potrošni materijal i habajući delovi
Stavke u nastavku troše se upotrebom ili se vremenom habaju. Njihova zamena deo je periodičnog održavanja i redovnih troškova rada; zato ih garancija ne pokriva.
| Stavka | Zašto nije obuhvaćeno? |
|---|---|
| Motorno ulje, hidraulično ulje, rashladna tečnost, mast i filteri | Potrošni materijal koji se menja pri periodičnom održavanju |
| Zubi kašike i rezne ivice | Pri kopanju su u direktnom dodiru sa tlom i troše se habanjem |
| Habanje osovinica i čaura koje nastaje s vremenom | Zazor u zglobovima nastaje s vremenom; koliko brzo, zavisi od režima podmazivanja |
| Gumene gusenice | Habaju se u zavisnosti od podloge, načina vožnje i zategnutosti |
| Stakla, ogledala i svetla | Lome se od udaraca i spoljnih uticaja, a sijalicama istekne vek |
| Osigurači | Pri prekomernoj struji pregore da bi zaštitili strujno kolo |
| Akumulatori oštećeni zbog zanemarivanja ili dubokog pražnjenja | Gubitak kapaciteta posledica je navika pri punjenju i korišćenju |
| Četke, padovi i gumice brisača na mašinama za čišćenje podova | Pri svakoj upotrebi su u dodiru sa podom i habaju se |
| Habanje punih guma viljuškara | Habaju se u zavisnosti od tereta, podloge i načina vožnje |
Pitanje akumulatora zahteva dodatno pojašnjenje. Greška u proizvodnji samog akumulatora i oštećenje nastalo upotrebom nisu isto. Gubitak kapaciteta i oštećenja akumulatora koji su dugo stajali prazni, koji se stalno prazne do kraja, koji se pune neodgovarajućim punjačem ili u koje je dolivana voda iako su gel tipa posledica su zanemarivanja. Pravilne navike punjenja objasnili smo u vodičima o akumulatoru viljuškara i akumulatoru mašine za čišćenje.
Slično pravilo važi i za osigurače: pregoreo osigurač nije sam kvar, već njegova posledica. Zamena osigurača osiguračem iste jačine u amperima posao je korisnika; ali ako i novi osigurač odmah pregori, u strujnom kolu postoji kratak spoj i to treba prijaviti servisu. Detalji su u našem vodiču o električnim kvarovima.
To što su ove stavke izvan obuhvata garancije ne znači da se „ni u kom slučaju ne razmatraju“. Ako habajući deo ubrzo posle isporuke, bez tragova spoljnog oštećenja i pri normalnoj upotrebi, pokaže grešku, prijavite i to; greška koja potiče iz proizvodnje ili montaže razmatra se u okviru garancije.
Situacije koje mogu poništiti garanciju
Neke situacije mogu iz garancije da isključe ne samo jedan deo, već sve kvarove povezane sa tom situacijom. Kako koja situacija utiče na koji kvar, određuju garantni list i tehnički pregled; opšti okvir je sledeći:
- Neovlašćena popravka ili izmena: otvaranje motora, hidraulične pumpe ili ventila izvan ovlašćenog servisa; zadiranje u podešavanja motora, podešavanja hidrauličnog pritiska ili električnu instalaciju; trajne izmene na mašini izvršene bez konsultacije sa servisom.
- Preskočeno periodično održavanje: održavanja koja nisu obavljena u intervalima radnih sati iz uputstva za upotrebu ili čije se obavljanje ne može dokazati.
- Pogrešno gorivo ili ulje: ulje koje ne odgovara specifikaciji iz uputstva, mešanje različitih vrsta ulja, prljavo gorivo ili gorivo pomešano sa vodom.
- Preopterećenje i rad iznad nosivosti: prekoračenje granica podizanja i kopanja, prevoz tereta iznad vrednosti sa natpisne pločice viljuškara, forsiranje mašine van namene za koju je projektovana.
- Neodgovarajući priključak: rad sa priključkom čija usklađenost sa mašinom i hidraulični zahtevi nisu potvrđeni.
- Nezgoda: oštećenja nastala prevrtanjem, sudarom, padom ili tokom transporta.
- Poplava, požar i prirodne nepogode: oštećenja nastala usled poplave, požara, zemljotresa, udara groma i sličnih spoljnih uticaja.
Rizici kao što su nezgoda, požar i poplava predmet su osiguranja, a ne garancije; osiguranje mašine od tih rizika razmotrite već pri kupovini. Kako se čita granica nosivosti viljuškara, objasnili smo u našem vodiču o dijagramu nosivosti, a usklađenost priključaka u vodiču kroz priključke za mini bager.
Greška ili posledica upotrebe? Kako se donosi odluka
Ne može se svaki kvar tako jasno razvrstati. Isto curenje može da potiče i od greške pri montaži i od creva koje se trlja; isti lom može biti posledica i greške u materijalu i udarca. Zato se o tome da li je kvar obuhvaćen garancijom odlučuje posle tehničkog pregleda u servisu.
Podaci koji ubrzavaju pregled i čine rezultat jasnijim su sledeći:
- Fotografije mesta kvara, prvo iz šireg ugla, a zatim izbliza; kod kvarova povezanih sa zvukom ili kretanjem i video
- Serijski broj sa natpisne pločice proizvoda i broj radnih sati sa instrument table
- Kada je kvar počeo, na kom poslu i pod kojim uslovima
- Evidencija održavanja: datumi obavljenih održavanja, radni sati i korišćena ulja i filteri
- Sam polomljeni ili zamenjeni deo
Neispravan deo ne skidajte, ne čistite i ne pokušavajte da ga popravite. Izgled oštećenja je najvažniji trag za utvrđivanje uzroka; na delu na kome se intervenisalo taj trag može da se izgubi.
Kako se podnosi zahtev za garanciju?
- Bezbedno zaustavite mašinu. Spustite priključak na tlo, ugasite motor i ne nastavljajte rad sa neispravnom mašinom.
- Snimite fotografije i video. Prvo pokažite gde se na mašini nalazi neispravno mesto, a zatim izbliza sam kvar.
- Pripremite serijski broj i broj radnih sati. Napravite po jednu jasnu fotografiju natpisne pločice proizvoda i ekrana sa radnim satima.
- Popunite servisni formular. Servisni formular traži četiri vizuelna priloga: natpisnu pločicu proizvoda, ekran sa radnim satima, fakturu za proizvod i fotografiju ili video kvara; faktura je potrebna da bi se potvrdio obuhvat garancije. Video može imati najviše 60 MB.
- Završite korak preko WhatsApp-a. Kada pošaljete formular, otvoriće se WhatsApp poruka; pošaljite je na našu liniju tehničkog servisa (0552 947 92 09). Vaš zahtev i fotografije stižu do servisne ekipe tom porukom.
- Sačekajte tehnički pregled. Naša servisna ekipa razmatra zahtev i po potrebi traži dodatne informacije ili fotografije. Odluka o garanciji donosi se na osnovu rezultata pregleda.
Detalje o potpunom popunjavanju formulara naći ćete u našem vodiču za servisni zahtev, a sve korake koje treba preduzeti u slučaju kvara u vodiču šta uraditi u slučaju kvara.
Obavezujući je garantni list
Primeri na ovoj stranici daju opšti okvir. Obim, trajanje i uslove garancije određuje garantni list koji dobijate uz mašinu; ako postoji razlika između ove stranice i tog dokumenta, važe odredbe garantnog lista. Pročitajte ga na dan isporuke, a ako neku odredbu ne razumete, pitajte istog dana.
Ova objašnjenja ne ograničavaju vaša zakonska prava koja proističu iz propisa o zaštiti potrošača. Ako postoji stvarna greška u proizvodnji ili montaži, ona se razmatra u okviru garancije čak i kod stavke koja se navodi kao habajući deo ili potrošni materijal.
Kratak rezime
- Garancija se daje za greške koje potiču iz proizvodnje i montaže, u trajanju od 2 godine ili 2.000 radnih sati.
- Habajući delovi i potrošni materijal kao što su creva, gusenice, zubi kašike, filteri i ulje, kao i oštećenja usled spoljnih uticaja, nezgoda i nepravilne upotrebe, nisu obuhvaćeni garancijom.
- Neovlašćena popravka, preskočeno održavanje, pogrešno ulje ili gorivo, preopterećenje i neodgovarajući priključak mogu da utiču na garanciju.
- Odluka o tome da li je reč o grešci ili o oštećenju usled upotrebe donosi se tehničkim pregledom.
- Za zahtev pripremite fotografije, video, serijski broj, broj radnih sati i fakturu.
Da biste tokom garantnog roka uspostavili režim održavanja, pogledajte naš vodič o vremenu za održavanje, a za potrebne delove našu stranicu rezervni delovi. Sa pitanjima možete da pišete našoj liniji tehničkog servisa na WhatsApp ili da radnim danima i subotom od 09:00 do 18:00 pozovete 0552 947 92 09.
