Kada mašina stane na terenu, koraci preduzeti u prvih nekoliko minuta često određuju da li će se kvar završiti malom popravkom ili velikim troškom. Motor koji se forsira da radi dalje, ventil rasklopljen uz „da bacim pogled“ ili servisni zahtev otvoren sa nepotpunim podacima isti kvar i povećavaju i odlažu njegovo rešenje.
U ovom vodiču korak po korak opisujemo redosled kojeg se treba držati u slučaju kvara: bezbedno zaustavljanje mašine, beleženje simptoma, bezbedne provere koje možete da uradite sami, ono što nikako ne smete da radite, kako da kontaktirate EKSFORK servis, koje podatke dati servisu, postupak u garanciji i van nje i rezervni delovi.
Ukratko: osam koraka u slučaju kvara
- Bezbedno zaustavite mašinu; ne forsirajte je.
- Zabeležite i fotografišite simptome i kontrolne lampice koje svetle.
- Uradite bezbedne jednostavne provere: nivoi goriva, ulja i hidraulike, akumulator, osigurači, vidljiva curenja.
- Tokom garantnog roka ne otvarajte motor ni hidrauliku; ne dajte neovlašćenim osobama da popravljaju mašinu.
- Otvorite zahtev preko servisnog formulara ili pozovite liniju tehničkog servisa.
- Pošaljite model, serijski broj, radne sate, fotografije i video.
- Razjasnite status garancije; odluka se donosi posle tehničkog pregleda.
- Ako je potreban deo, odredite pravi deo prema modelu i serijskom broju.
U nastavku detaljno objašnjavamo svaki korak.
1. Bezbedno zaustavite mašinu, ne forsirajte je
Kada primetite simptom, prvi posao je da mašinu i njenu okolinu dovedete u bezbedno stanje:
- Spustite kašiku, priključak ili viljuške na tlo.
- Ako je moguće, postavite mašinu na ravnu i čvrstu podlogu; ako morate da je ostavite na nagibu, primenite postupak parkiranja iz uputstva za upotrebu.
- Ugasite motor, isključite kontakt i izvadite ključ.
- Kod bagera zaključajte hidrauličnu sigurnosnu polugu; kod traktora i viljuškara povucite parkirnu kočnicu.
- Udaljite ljude iz okoline mašine.
Zatim primenite najteže, ali najvažnije pravilo: ne forsirajte mašinu. Nastavak rada uz „da završim posao, pa ću pogledati“ može malo curenje da pretvori u kvar pumpe, a blag zvuk u oštećenje ležaja. Dodatna šteta nastala zbog nastavka rada sa neispravnom mašinom može se razmatrati odvojeno od prvobitnog kvara.
Simptomi zbog kojih morate odmah da zaustavite mašinu
- Upalila se lampica upozorenja za pritisak ulja
- Upozorenje za pregrevanje ili para iz motora
- Iznenadan, nov i oštar metalni zvuk
- Ulje šiklja iz creva
- Miris izgorele plastike ili dim iz kablova
- Kretanje suprotno komandama ili gubitak kontrole
- Curenje goriva u blizini vrućih površina
Kod upozorenja za pregrevanje sledite postupak hlađenja iz uputstva za upotrebu i nikada ne otvarajte čep hladnjaka dok je motor vruć. Ako kod električnog viljuškara ili mašine za čišćenje primetite naduvenost, oštar miris ili pregrevanje na strani akumulatora, isključite mašinu i ne priključujte je na punjenje. Moguća značenja simptoma detaljno smo objasnili u našem vodiču za simptome kvara.
2. Zabeležite simptome i kontrolne lampice
Kvar najbolje opisuje onaj ko ga je prvi primetio; ali samo dok mu je sećanje sveže. Odmah pošto zaustavite mašinu, zapišite odgovore na sledeća pitanja:
- Šta se dogodilo? Opišite simptom jednom rečenicom: zvuk, dim, curenje, gubitak snage ili funkcija koja ne radi.
- Kada je počelo? Iznenada ili postepeno?
- U kojoj situaciji se javlja? Dok je motor hladan ili zagrejan, pod opterećenjem, pri određenom pokretu?
- Koja kontrolna lampica se upalila? Da li se na pokazivaču pojavila poruka ili kod?
- Šta se radilo neposredno pre kvara?
Fotografišite instrument tablu, kontrolnu lampicu koja svetli i poruku na ekranu, ako je ima; zabeležite i radne sate. Kod kvara koji se čuje kratak video daje više informacija od najdetaljnijeg opisa. Ako za video mašina mora da radi, neka njome upravlja neko drugi, a vi stojte na bezbednoj udaljenosti, dalje od rotirajućih delova i zone kretanja opreme. Ako umesto vas mašinom upravlja rukovalac, istog dana zabeležite i njegova zapažanja.
3. Bezbedne jednostavne provere
Uzrok nekih kvarova je jednostavan i pronalazi se proverom od nekoliko minuta. Ove provere radite samo dok mašina stoji, motor je ohlađen, a oprema spuštena na tlo; ne upuštajte se u rasklapanje za koje je potreban alat.
| Provera | Šta se gleda? | Pažnja |
|---|---|---|
| Gorivo | Nivo u rezervoaru; kod dizel mašina voda ili talog u separatoru vode | Gorivo dolivajte čistim kanisterom i levkom |
| Motorno ulje | Da li je nivo na šipki između dve oznake? | Ako je ulje mlečnog izgleda ili penasto, ne pokrećite mašinu |
| Rashladna tečnost | Nivo u ekspanzionoj posudi | Ne otvarajte čep hladnjaka dok je motor vruć |
| Hidraulično ulje | Nivo na kontrolnom staklu, sa mašinom u položaju navedenom u uputstvu | Ako je nivo nizak, prvo potražite curenje |
| Akumulator | Da li je glavni prekidač uključen, da li su polovi čvrsto pritegnuti i čisti? | Kod električnih mašina ne dirajte akumulatorsku bateriju |
| Osigurači | Da li je pregoreo osigurač odgovarajućeg strujnog kola? | Stavljajte samo osigurač iste amperaže |
| Vidljiva curenja | Ispod mašine, creva, fitinzi, cilindri | Curenje tražite komadom kartona, a ne rukom |
Ako pri ovim proverama pronađete nedostatak, na primer opao nivo ulja ili pregoreo osigurač, njegovo otklanjanje može da reši problem. Ali zabeležite i uzrok: ulje koje brzo opada najčešće je znak curenja, a osigurač koji stalno pregoreva znak kratkog spoja. Ako novi osigurač odmah pregori, ne nastavljajte da pokušavate. Dijagnostiku problema sa akumulatorom, osiguračima i anlaserom korak po korak objasnili smo u našem vodiču za električne kvarove.
Hidraulično ulje pod pritiskom može da izađe čak i kroz rupicu veličine vrha igle takvom brzinom da probije kožu. Kada tražite curenje, ne prelazite rukom preko creva; takva povreda je ozbiljan hitan medicinski slučaj i zahteva da se odmah obratite zdravstvenoj ustanovi.
4. Šta ne smete da radite
Neki zahvati koji se u slučaju kvara rade u dobroj nameri povećavaju problem i otežavaju procenu garancije:
- Kod mašine pod garancijom ne otvarajte sami motor, hidrauličnu pumpu ili ventile. Pre nego što skinete bilo koji deo, razgovarajte sa servisom.
- Ne dajte neovlašćenim osobama da popravljaju mašinu. Popravke i izmene urađene van ovlašćenog servisa mogu dovesti do toga da odgovarajući kvar ostane van garantnog pokrića.
- Ne stavljajte osigurač veće amperaže niti žičani premošćivač. Kabl može da se zagreje i zapali.
- Ne pokrećite anlaser premošćavanjem i ne isključujte sigurnosnu blokadu. Mašina ili oprema mogu neočekivano da se pokrenu.
- Ne radite sa puklim crevom obmotanim trakom. Traka ne može da izdrži hidraulični pritisak.
- Ne nastavljajte rad dok kontrolna lampica svetli.
- Ne bacajte neispravan deo i ne čistite i ne farbajte oštećeno mesto. Izgled oštećenja potreban je za dijagnostiku i procenu garancije.
Od kojih zahvata treba da se uzdržite tokom garantnog roka objasnili smo u našem vodiču o garanciji, a slučajeve koje garancija ne pokriva u vodiču šta garancija ne pokriva.
5. Kako kontaktirati EKSFORK servis?
Najuredniji način da kontaktirate servis je servisni formular. Formular odjednom prikuplja sve podatke i četiri obavezne fotografije: natpisnu pločicu (nalepnicu proizvoda), ekran radnih sati, fakturu za proizvod i fotografiju ili video kvara. Kada pošaljete formular, otvara se WhatsApp i videćete poruku pripremljenu za slanje našoj liniji tehničkog servisa; ne zaboravite da pošaljete i tu poruku, kako bi vaš zahtev stigao do servisnog tima.
- Servisni formular: formular za servisni zahtev
- Linija tehničkog servisa (telefon i WhatsApp): 0552 947 92 09 · Pišite na WhatsApp
- Radno vreme: radnim danima i subotom od 09:00 do 18:00
- Mesto najbliže vama: 14 ovlašćenih prodajnih i servisnih mesta u 12 provincija i mreža ugovorenih servisa u svih 81 provinciju; spisak je na stranici prodajna i servisna mreža
Ako mašina predstavlja bezbednosni rizik, na primer ako curi gorivo, oseća se miris paljevine ili je izgubljena kontrola, prvo bezbedno zaustavite mašinu, a zatim pozovite servisnu liniju. Pozovite i ako na terenu nema interneta; podatke saopštite telefonom, a fotografije pošaljite kada uhvatite vezu.
6. Koje podatke treba da date servisu?
Kada servisni tim razume kvar već iz prve poruke, pravi deo se priprema iz prve. U zahtev dodajte sledeće:
- Model mašine: na primer R10, R327, R350, QD35, RF20E, K1 ili KL860
- Serijski broj: tačno onako kako piše na natpisnoj pločici, uz fotografiju pločice
- Radni sati: vrednost sa instrument table i fotografija ekrana sa satima
- Faktura: fotografija fakture o kupovini, radi potvrde garantnog pokrića
- Simptomi: šta se dešava, kada je počelo, pod kojim uslovima se ponavlja, koja kontrolna lampica se upalila
- Šta ste pokušali: postupci koje ste uradili, kao što su provera nivoa ili zamena osigurača
- Fotografije i video: prvo mesto neispravnog dela na mašini, zatim krupan plan; video najviše 60 MB
- Lokacija: provincija i opština u kojoj se mašina nalazi
Primer opisa: „R327, 640 sati. Juče posle podne ulje je počelo da kaplje sa cilindra kašike, danas je jače. Izraženije je tokom kopanja i kada se motor zagreje. Kontrolna lampica ne svetli. Pogledao sam nivo hidrauličnog ulja, blizu je donje crte.“ Ovih nekoliko rečenica unapred odgovara na većinu pitanja koja bi izazvala poruka „mašina pokvarena, hitno“. Najvažniji podatak upišite u prvu rečenicu; kako se prave fotografije objasnili smo u našem vodiču za servisni zahtev.
7. U garanciji ili van nje?
U EKSFORK-u nove mašine imaju garanciju od 2 godine ili 2.000 radnih sati; kako se ove dve granice primenjuju određuje garantni list. U oba slučaja postupak počinje istim formularom, ali se pazi na različite stvari.
Ako je vaša mašina u garantnom roku
- Pre nego što rasklopite neispravan deo i pokušate da ga popravite, razgovarajte sa servisom.
- Zahtevu dodajte fotografiju fakture o kupovini; faktura se traži radi potvrde garantnog pokrića.
- Odluka o garanciji donosi se posle tehničkog pregleda servisa.
- Delovi podložni habanju, potrošni materijal i oštećenja nastala usled upotrebe ili spoljnih uticaja nisu pokriveni; detalji su u vodiču šta garancija ne pokriva.
Ako je garantni rok istekao
- Zahtev i dalje možete da otvorite preko istog formulara ili linije tehničkog servisa.
- Popravka i delovi se naplaćuju; pre početka popravke pitajte za obim posla i cenu.
- Nastavite da vodite evidenciju održavanja i popravki; kada budete prodavali mašinu, ulivaće poverenje kupcu.
8. Ako je potreban rezervni deo
Ako se kvar rešava zamenom dela, pronalaženje pravog dela iz prve skraćuje zastoj. Na našoj stranici rezervni delovi 382 dela za mini bagere razvrstana su na limariju, grupu zavrtnjeva, hidrauliku, motor, hodni deo i elektriku; nude se originalni i zamenski delovi.
- U porudžbini navedite model mašine, serijski broj i šifru dela, ako je imate.
- Fotografišite mesto dela na mašini, njegove mere i šifru na njemu.
- Ako je vaša mašina u garantnom roku, a deo je potreban zbog kvara, pre nego što sami poručite deo otvorite servisni zahtev; koji je deo potreban utvrđuje se tokom dijagnostike.
Detalje identifikacije delova objasnili smo u našem vodiču za pronalaženje pravog rezervnog dela, a razlike između originalnih i zamenskih delova u vodiču originalni ili zamenski delovi.
Kratka kontrolna lista
- Mašina je u bezbednom položaju: oprema na tlu, motor ugašen, sigurnosna poluga ili parkirna kočnica aktivirana.
- Zabeleženi su simptom, vreme početka i kontrolna lampica; instrument tabla je fotografisana.
- Provereni su nivoi goriva, ulja, rashladne tečnosti i hidraulike, akumulator, osigurači i vidljiva curenja.
- Na mašini pod garancijom nijedan deo nije skinut.
- Servisni formular je popunjen i WhatsApp poruka poslata ili je pozvana servisna linija.
- Poslati su model, serijski broj, radni sati, faktura, fotografije i video.
Većina kvarova uz redovno održavanje otkrije se pre nego što se razvije. Da biste uspostavili raspored održavanja, pogledajte naš vodič za vreme održavanja.
