Građevinska mašina je ulaganje sa kojim ćete godinama raditi. Ali razgovor o kupovini se često svede na jedno pitanje: „Koliko košta?“ A stvarnu cenu mašine određuju to koliko brzo servis stiže, da li se delovi mogu nabaviti, šta garancija pokriva i da li mašina zaista odgovara vašem poslu.
U ovom vodiču smo 15 pitanja koja treba da postavite prodavcu svrstali u pet grupa. Za svako pitanje napisali smo zašto ga treba postaviti, kako izgleda dobar odgovor i kakav je odgovor na to pitanje u EKSFORK-u. Listu možete na isti način da postavite i nama i bilo kom drugom prodavcu.
Cilj nam nije da vas usmerimo ka jednom prodavcu, već da vam damo meru po kojoj možete da uporedite odgovore. Dobrom prodavcu nijedno od ovih pitanja neće smetati.
Kako postavljati pitanja?
- Svima postavite ista pitanja. Poređenje ima smisla samo kada se zasniva na odgovorima na ista pitanja.
- Ključne odgovore tražite pismeno. Cena, plan plaćanja, datum isporuke, garancija i dokumenta treba da budu u pisanoj ponudi.
- Ne zadovoljavajte se opštim odgovorom. Umesto „naš servis je svuda“ pitajte „gde je servis najbliži meni?“
- Ako odgovora nema, zabeležite to. I odgovor „videćemo, javićemo vam“ je informacija.
Ako razmatrate polovnu mašinu, dodajte ovoj listi još nekoliko pitanja: šta pokazuje brojač sati i da li se ta vrednost slaže sa evidencijom održavanja, za koje poslove je mašina korišćena, da li je imala nezgodu ili veću popravku, da li su dokumenta i uputstvo za upotrebu kompletni? Ako evidencija ne može da se pokaže, odgovor postaje vaš rizik, a ne rizik mašine.
Mašina i usklađenost sa vašim poslom
1. Da li ova mašina odgovara mom poslu i gde će se mučiti?
Svaki prodavac može da kaže da njegova mašina može da radi svaki posao. Prava informacija krije se u granicama mašine: posle koje dubine, u kom tlu i sa kojim priključkom se muči. Dobar odgovor je konkretan i daje se prema vašoj listi poslova; zato pre pitanja opišite svoj posao: vrstu tla, potrebnu dubinu kopanja, širinu pristupa terenu i priključke koje ćete koristiti. I mi otvoreno navodimo granice: na primer, R10 se muči u veoma kamenitom i tvrdom tlu ili pri vađenju velikog korenja, a R350 sa zatvorenom kabinom je zbog širine od 1.350 mm ograničen u uskim prolazima.
2. Koje su marke i model motora i gde se nalaze delovi za njega?
Motor je najvažniji i najskuplji deo mašine. Za motor poznate marke i modela lakše se nalaze filter, zaptivka i brizgaljka; serviser se lakše snalazi sa motorom koji poznaje. U EKSFORK-u R327 ima motor Kubota D722, R350 Kubota D1703, R10 Koop 192F, a QD35 dizel motor Quanchai–Changzhou. Model motora neka bude naveden u ponudi. Isto pitanje možete da postavite i za druge glavne komponente, kao što su hidraulična pumpa i hidromotor pogona; jasnoća odgovora je i nagoveštaj kakva je podrška nakon prodaje.
3. Šta je u standardnoj opremi i šta je uključeno u cenu?
Pre poređenja cena dve mašine potrebno je izjednačiti njihovu opremu: kabina i klima, broj i širina kašika, palac, dozerska daska, brza spojnica, dodatni hidraulični vod. Dobar odgovor je pisana lista opreme. Na primer, R350 dolazi sa zatvorenom kabinom i klimom, R327 sa zglobnim hidrauličnim palcem, teleskopskim gusenicama i bočnim zakretanjem strele od 120°, a R10 sa hidrauličnim pokretnim palcem.
Cena i plaćanje
4. Da li su PDV i transport uključeni u cenu?
Dve cene za istu mašinu ne mogu se porediti ako su u jednu uključeni PDV i transport, a u drugu nisu. Dobar odgovor prikazuje svaku stavku u posebnom redu. Cene na našem sajtu su početne cene bez PDV-a; u ponudi pismeno navodimo da li je transport uključen. Ako kupujete i priključke kao što su dodatna kašika, svrdlo ili čekić, tražite da i oni budu prikazani u posebnim redovima ponude.
5. Koje su opcije plaćanja i koliki je ukupan iznos na rate?
Kod kupovine na rate nije važan mesečni iznos, već ukupan iznos na rate i razlika u odnosu na gotovinsku cenu. Pitajte i da li su rate fiksne u turskim lirama ili vezane za kurs. EKSFORK nudi plaćanje gotovinom, kreditnom karticom, bankovnim prenosom/EFT i na rate; u planu plaćanja smo fleksibilni. Način poređenja ponuda objasnili smo u našem vodiču o načinima plaćanja.
6. Da li je cena ista za sve?
Kod cenovnika podložnog cenkanju ne možete znati šta znači prvi pomenuti iznos, niti da li sledeći kupac plaća manje. U EKSFORK-u radimo po principu jedinstvene cene: cena se ne menja cenkanjem i ista je za sve. Početne cene (+ PDV) su: R10 299.000 ₺, R327 549.000 ₺ (u akciji 479.000 ₺), QD35 249.000 ₺, QD35 sa bagerskom rukom 349.000 ₺ i RF20E 599.000 ₺; za ostale modele aktuelnu cenu šaljemo uz ponudu. Ako je reč o akcijskoj ceni, pismeno pitajte i za rok važenja i uslove.
Isporuka, obuka i dokumenta
7. Kako će se utvrditi rok i mesto isporuke?
„Isporuka u kratkom roku“ nije odgovor; pisani datum jeste. Posebne uslove kao što su seoski put, ulaz na gradilište ili fabrička kapija razmotrite takođe u ovoj fazi. Pitajte i šta se od vas očekuje u pripremi mesta isporuke: put kojim vozilo prilazi, mesto za istovar, osoba koja će biti na terenu. EKSFORK isporučuje u svih 81 provinciju, uključujući i sela. Proces smo korak po korak opisali u našem vodiču za isporuku u 81 provinciju.
8. Da li pri isporuci postoje puštanje u rad i obuka?
Za nekoga ko prvi put koristi mašinu, obuka pri isporuci direktno utiče na bezbednost u prvim nedeljama i na vek mašine. Pitajte kome je obuka namenjena, koliko traje i koje teme obuhvata. Mi pri isporuci obavljamo puštanje u rad i osnovnu obuku rukovaoca. Budimo iskreni: osnovna obuka ne zamenjuje obuku i sertifikat rukovaoca koje nalažu propisi o bezbednosti i zdravlju na radu; aktuelne uslove proverite sa svojim stručnjakom za bezbednost i zdravlje na radu.
9. Koja dokumenta će biti predata?
Faktura, garantni list, uputstvo za upotrebu i dokumenta o usaglašenosti su lična karta mašine. Pri isporuci proverite da li se model i serijski broj u dokumentima poklapaju sa pločicom mašine. U EKSFORK-u mašine imaju CE dokumentaciju, a dokumenta o usaglašenosti predajemo vam pri isporuci. Šta ovaj dokument znači objasnili smo u našem vodiču o CE znaku.
Garancija i servis
10. Koliko traje garancija, šta pokriva i šta je poništava?
Podjednako važni kao trajanje garancije su njen obim i situacije u kojima prestaje da važi: održavanje koje nije urađeno na vreme, neovlašćeni zahvati, neodgovarajuća upotreba i slično. Tražite to pismeno. U EKSFORK-u mašine imaju garanciju od 2 godine ili 2.000 radnih sati. Načine da sačuvate garanciju sabrali smo u našem vodiču o garanciji.
11. Gde je najbliži servis i kako teče postupak u slučaju kvara?
Od početka znajte koga ćete zvati kada dođe do kvara, kako će servis stići do vas i šta je potrebno za dijagnostiku. Odgovor „imamo servis“ nije dovoljan; pitajte koje je mesto najbliže vama. EKSFORK ima 14 ovlašćenih prodajnih i servisnih mesta u 12 provincija i mrežu ugovorenih servisa u svih 81 provinciju; mesta možete videti na našoj stranici prodajne i servisne mreže. Naša linija tehničkog servisa je 0552 947 92 09. Pitajte i kojim kanalom se otvara servisni zahtev i da li se fotografija ili kratak video kvara koriste za preliminarnu dijagnozu; to direktno utiče na vreme čekanja na terenu.
12. Kako se radi periodično održavanje i kada je prvi servis?
Pitajte za intervale održavanja, pri kom broju sati se radi prvi servis i koji delovi se menjaju na servisu. Ovi podaci su vam potrebni da izračunate godišnje troškove eksploatacije mašine. Dobar odgovor se zasniva na uputstvu i obuhvata i to odakle se i za koje vreme nabavlja materijal za održavanje. Razjasnite i podelu posla: dnevne provere i podmazivanje radi vaš rukovalac; od početka saznajte koja održavanja moraju da se rade u ovlašćenom servisu i kakve to veze ima sa garancijom.
Rezervni delovi i dugoročno
13. Da li su rezervni delovi na lageru i za koliko stižu?
Čekanje danima na crevo ili filter usred sezone košta mnogo više od cene samog dela. Pitajte da li su delovi koji se često menjaju na lageru i koliko traje slanje. Ne ostavljajte pitanje uopšteno; pitajte za delove koji se najčešće menjaju jedan po jedan: filtere goriva, ulja, vazduha i hidraulike, hidraulična creva, zube kašike, osovinice i čaure, gusenice i valjke. U EKSFORK-u 382 rezervna dela šaljemo sa lagera istog dana; delovi su podeljeni na hidrauliku, motor, hodni deo, elektriku, limariju i grupu zavrtnjeva.
14. Kako ću pronaći pravi deo?
Delovi koji izgledaju slično mogu se razlikovati kod različitih modela. Saznajte kako se pri poručivanju delova koriste model, serijski broj i šifra dela; fotografiju pločice mašine sačuvajte od početka. Ovaj postupak objasnili smo u našem vodiču kako pronaći pravi rezervni deo.
15. Mogu li da vidim mašinu pre kupovine?
Kada mašinu vidite izbliza, možete da procenite raspored komandi, ergonomiju kabine i kvalitet izrade. Pitajte za najbliže ovlašćeno prodajno mesto i zatražite termin za pregled. Tokom pregleda obratite pažnju na sledeće: da li su komande meke i intuitivne, kakva je preglednost iz kabine ili ispod krova, da li se po otvaranju servisnih poklopaca lako stiže do filtera i pokazivača nivoa, da li su creva uredno sprovedena i zaštićena? Pitanja sa ove liste možete da postavite i na licu mesta.
Stavite odgovore jedan pored drugog
Ako razgovarate sa više prodavaca, upišite odgovore u tabelu. Merila u nastavku pomažu vam da razlikujete dobar odgovor od odgovora na koji treba obratiti pažnju:
| Tema | Dobar odgovor | Odgovor na koji treba obratiti pažnju |
|---|---|---|
| Primerenost poslu | Konkretno navodi granice | „Radi svaki posao“ |
| Motor | Marka i model napisani | „Dobar motor“ |
| Cena | PDV, transport i oprema u posebnim redovima | Jedna brojka sa nejasnim stavkama |
| Plaćanje | Ukupan iznos na rate i datumi rata napisani | Samo mesečni iznos |
| Isporuka | Pisani datum i uslovi isporuke | „Što pre“ |
| Dokumenta | Lista u ponudi, dokumenta pri isporuci | „Poslaćemo kasnije“ |
| Garancija | Trajanje, obim i uslovi napisani | Samo trajanje |
| Servis | Mesto najbliže vama i kontakt linija | „Servis nam je svuda“ |
| Rezervni delovi | Lager i rok slanja jasni | „Nabavljamo po porudžbini“ |
Kratka kontrolna lista
- Saznao sam gde će se mašina mučiti u mom poslu.
- Marku i model motora i listu opreme dobio sam pismeno.
- PDV, transport i stavke opreme video sam odvojeno.
- Opcije plaćanja uporedio sam po ukupnom iznosu na rate.
- Pitao sam da li je cena ista za sve.
- Razjasnio sam datum i mesto isporuke i obuku.
- Dobio sam listu dokumenata koja se predaju.
- Trajanje, obim i uslove garancije video sam napisane.
- Saznao sam gde je najbliži servis i kako teče postupak u slučaju kvara.
- Znam plan održavanja i broj sati za prvi servis.
- Pitao sam za lager rezervnih delova i rok slanja.
- Za poručivanje delova sačuvao sam serijski broj i podatke sa pločice.
Postavite ova pitanja i nama: kada pogledate naše modele mašina, pošaljite listu na WhatsApp, a mi ćemo vam odgovore poslati pismeno.
